Customer Complaint Resolution

解决客户投诉是保持客户满意度和忠诚度的重要技能，包括处理和解决客户投诉的过程。Coursera 的 Customer Complaint Resolution（客户投诉解决）目录培训您在各种商业场景中有效处理和解决客户投诉。您将学习到良好客户服务的重要性、了解客户疑虑的方法、及时有效地解决这些问题的策略以及预防未来投诉的技巧。您还将掌握与客户有效沟通、处理棘手情况以及化消极体验为积极体验的技能。通过培训，您不仅能解决投诉问题，还能将投诉作为改进客户服务和整体业务绩效的契机。