本周，您将学习如何通过问候语和语气对呼叫产生积极影响。然后，您将了解呼叫中心指标以及如何衡量您的工作表现。在本周结束时，您将学习如何处理客户服务电话，以及如何在必要时将电话转给其他代表。

本周您将了解客户来电时需要收集的数据。您将学习如何记录适当的数据并跟踪与客户的互动。

本周，您将学习如何在客户互动变得棘手时进行处理。您将学习如何缓和困难局面，以及何时需要将电话升级给团队中的其他人。

本周的主要内容是学习如何在每天的工作中取得成功。您将学习如何建立一个高效的工作场所，以及管理全天时间的策略。您将发现如何拥有成长心态，为呼叫中心团队做出贡献。