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呼叫中心客户服务代表的需求量巨大，仅在美国就有数千个职位空缺。如果你喜欢与人交谈、解决问题，并准备好接受新的体验，那么这个专业就很适合你。呼叫中心的客户服务是一个令人兴奋的职业，每天都是新的一天和新的冒险。如果您正在考虑从事零售客户服务工作，并且热衷于提供卓越的客户体验，那么这个职位就是您的理想选择。
本课程融合了视频、活动、讨论、模拟、同行评审项目和最后的毕业设计，为学员进入新岗位做好了独特的准备。在完成每项活动的过程中，您将创造出在求职面试中，甚至在找到工作后与客户打交道时可以参考的经验。
在本课程结束时，您将能够 - 与客户建立积极的互动关系 - 缓和与客户的冲突 - 为客户问题制定解决方案 - 描述呼叫中心客户服务的不同角色
完成本课程后，您将获得由 CVS Health 颁发的专业证书，以展示您的能力。您还将获得独家职业支持资源，以帮助您寻找工作，您还将拥有一份您已完成的有意义活动的作品集，以向未来雇主展示。
应用的学习项目
在整个课程中，有大量的自我指导活动帮助您学以致用。此外，还有三个同行评审项目、一个毕业设计项目和八个模拟项目。通过模拟，您可以在真实环境中练习解决客户问题。客户和经理会对您在模拟中的选择做出反应，您可以在模拟过程中纠正自己的言行。这些项目将根据您在真实世界模拟中的实践，为您提供如何处理客户互动的组合案例。最后的毕业设计项目允许您研究和评估真实世界中呼叫中心的任务。您将使用核对表对您的经验进行分析，并根据您在整个课程中学到的知识反思您将如何采取不同的行动。
