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无需学位，即可开始您的客户服务职业生涯！本课程通过培养基本的沟通、解决问题和换位思考技能，帮助您为各行各业的高需求职位做好准备。 通过互动培训和真实模拟，您可以胜任客户服务专员、服务台代理和支持助理等职位。 您将学会如何： - 清晰沟通、换位思考 - 使用结构化方法解决客户问题 - 应用服务标准和使用票单系统 - 浏览呼叫流程和 CRM 工具 - 展示推动成功的特质 课程特色： - 适合初学者 - 互动模块 - 涵盖软技能和技术工具 - 最后复习以展示掌握程度 - 真实的客户互动场景 谁应该报名？
客户服务基础
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有6个模块
本课程旨在建立自信、加强沟通并揭开成功的内幕策略，让您步入充满活力的客户支持世界！无论您是初入职场还是正在完善自己的技能，这种身临其境的体验将真实场景、自我反思和协作解决问题融合在一起，让您做好准备，迎接支持环境中的挑战和回报。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个插件
通过探索与客户沟通时建立融洽关系和保持积极语气的重要性，向学员介绍工作环境。学员将了解使用简洁明了的沟通技巧的价值，并展示其能力。学习者还将探索成功的秘诀，如说 "不 "的艺术，以及如何利用与同事的合作来改善整体工作体验。在整个模块中，学员将实践和应用新学到的知识。
涵盖的内容
14个视频4篇阅读材料9个作业2个插件
学员将探索在客户支持领域被公认为成功主要指标的人格特质。学员将确定每种人格特质的基本特征，并评估自己的优缺点。他们将思考培养自身特质的建议策略，并通过应对和解决真实的呼叫中心问题来实践和应用新学到的知识。
涵盖的内容
11个视频4篇阅读材料10个作业2个插件
学员将发现与查找和评估用于协助解决问题和为客户提供解决方案的资源有关的最佳实践。学习者将探索各种组织资源的方法，以便在需要时有效地检索资源。通过与科学方法的联系，学习者将探索有条不紊的问题解决过程，并将其应用到实际情况中。
涵盖的内容
13个视频4篇阅读材料9个作业2个插件
学员将在前几个模块中学到的沟通、个性和解决问题的方法的基础上，开始在工作中加以应用。学习者将了解 "服务水平协议 "的概念，并探索其对服务行业的影响。通过对标准的探索，学员将开始了解票务系统在监控用于支持客户的文档方面的价值。最后，学习者将检查自己的技术技能，练习提高打字和措辞技能，学习技术术语，并探索 KCS 方法。
涵盖的内容
13个视频5篇阅读材料9个作业2个插件
涵盖的内容
1篇阅读材料1个作业
位教师
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
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''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
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Chaitanya A.
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学生评论
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MY
5
已于 Dec 20, 2018审阅
This course has helped me to enhance my customer support skills. I implemented these skills while I was working. I got an excellent result. Thank you for this offering !
RR
5
已于 May 31, 2020审阅
This course is definitely a great course for beginners and intermediates. Helped me understand a lot of things. Thank you IBM and Coursera for this wonderful course.
TP
5
已于 Aug 12, 2020审阅
Definitely an amazing course, lots of in-depth knowledge about customer engagement. Enjoyed learning, I recommend this course to everyone who wants to make a career in customer support.
常见问题
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是的。在特定的学习课程中，如果您付不起注册费，可以申请助学金或奖学金。如果您选择的学习课程有助学金或奖学金，您可以在说明页面找到申请链接。
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。