Can I take the course for free?

No, you cannot take this course for free. When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. If you cannot afford the fee, you can apply for financial aid.

Will I earn university credit for completing the Specialization?

This Specialization doesn't carry university credit, but some universities may choose to accept Specialization Certificates for credit. Check with your institution to learn more.

Spécialisation "AI-Powered Customer Success"

Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.

Spécialisation "AI-Powered Customer Success"

AI-Enhanced Customer Success Excellence.

Learn AI tools and strategies to revolutionize customer experience and drive business growth.

Instructeurs : Hector Sandoval

2 771 déjà inscrits

Inclus avec

Série de 8 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 308 examens de cours de ce programme

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Série de 8 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 308 examens de cours de ce programme

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

4 semaines à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Implement AI-powered tools to enhance customer experience and automate support processes effectively
Develop comprehensive customer success strategies using voice of customer insights and retention tactics
Create and deploy custom AI solutions including chatbots and predictive analytics for business growth

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Artificial Intelligence
Catégorie : Automation
Catégorie : Business Process Automation
Catégorie : Customer Acquisition Management
Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Success Management
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Data-Driven Decision-Making
Catégorie : Predictive Analytics
Catégorie : Responsible AI
Catégorie : User Feedback

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Anthropic Claude
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Prompt Engineering

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais

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Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
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Spécialisation - série de 8 cours

Transform customer success through AI integration in this comprehensive program covering Voice of Customer practices, generative AI applications, retention strategies, and automated support systems. Learn to leverage cutting-edge technologies like ChatGPT, Claude, and custom AI models to enhance customer experiences, streamline operations, and drive measurable business outcomes through hands-on projects and real-world applications.

Projet d'apprentissage appliqué

Apply AI technologies through hands-on projects including building custom chatbots using Flowise, creating personalized AI support systems with GPT models, implementing predictive analytics for customer behavior, and developing comprehensive AI-driven customer success strategies. These practical applications enable learners to immediately enhance customer satisfaction and operational efficiency in real business environments.

Voice of the Customer (VoC): Enhancing Experiences

COURS 1 4 heures

Ce que vous apprendrez

Analyze key concepts, benefits and frameworks of the VoC practice
Identify and analyze core customer feedback collection methods and data
Apply VoC principles in the organization to improve collaboration, decision making and continuous improvement

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Continuous Improvement Process

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Culture Transformation

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Communication

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : Focus Group

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Social Media

Catégorie : User Feedback

Catégorie : Data-Driven Decision-Making

Catégorie : Case Studies

Catégorie : Customer Engagement

GenerativeAI for Customer Success

COURS 2 2 heures

Ce que vous apprendrez

Did you know that companies using Generative AI in customer success see a significant improvement in customer satisfaction and operational efficiency? Discover how you can leverage this technology to transform your customer success strategies.

This short course empowers customer success professionals and managers to enhance their strategies using Generative AI (GenAI) technologies. By completing this course, you'll be able to apply advanced GenAI tools to streamline your customer support processes, improve customer engagement, and increase overall employee satisfaction the very next day at work. By the end of this course, you will be able to: 1.Explain how GenAI can be used to improve customer success processes in your organization. 2.Resolve ethical and data privacy challenges when using GenAI in customer success strategies. 3.Create a plan to integrate GenAI into your customer success operations. This course is unique because it combines theoretical insights with practical applications, including real-world examples and case studies, to provide a comprehensive understanding of GenAI in customer success. To be successful in this course, you should have a background in customer success, customer service, or a related field, and a basic understanding of AI technologies.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI Personalization

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : Customer Support

Catégorie : AI Enablement

Catégorie : Data Ethics

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Business Ethics

Catégorie : Automation

Catégorie : Customer Success Management

Catégorie : Information Privacy

Catégorie : Personalized Service

Catégorie : Customer Engagement

Catégorie : Generative AI Agents

Catégorie : Systems Integration

Improving Customer Retention

COURS 3 2 heures

Ce que vous apprendrez

Identify the key factors that influence customer retention.
Apply customer service best practices to enhance customer satisfaction.
Evaluate consumer behavior to improve retention strategies.
Apply feedback analysis and understand consumer behavior to improve retention tactics.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Consumer Behaviour

Catégorie : Marketing Strategies

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Customer Retention

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Personalized Service

Catégorie : Customer Engagement

Catégorie : Brand Loyalty

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : Service Improvement

Catégorie : Loyalty Programs

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : User Feedback

AI for Customer Experience with Chatbots and Analytics

COURS 4 4 heures

Ce que vous apprendrez

Identify the potential applications of AI technologies in enhancing customer experience.
Analyze the impact of personalization, chatbots, and predictive analytics on customer engagement.
Design and implement AI-driven strategies for improving customer interactions using tools like Perplexity AI, Claude, and Google Gemini GEM.
Evaluate ethical considerations and construct guidelines for responsible AI adoption in customer experience initiatives.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Responsible AI

Catégorie : Personalized Service

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : Data-Driven Decision-Making

Catégorie : Customer Engagement

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Anthropic Claude

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Predictive Analytics

Catégorie : Google Gemini

Fundamentals of Customer Acquisition Management

COURS 5 2 heures

Ce que vous apprendrez

Explore customer acquisition fundamentals and their strategic importance in creating a relationship with their audiences.
Examine branding principles and their impact on customer engagement across the marketing funnel.
Analyze successful customer acquisition cases across industries.
Apply analytical tools to measure and enhance acquisition efforts.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Branding

Catégorie : Customer Acquisition Management

Catégorie : Web Analytics

Catégorie : Brand Management

Catégorie : Marketing Strategies

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Target Audience

Catégorie : Brand Loyalty

Catégorie : Marketing Analytics

Catégorie : Lead Generation

Catégorie : Marketing

Catégorie : Campaign Management

Catégorie : Marketing Channel

Catégorie : Customer Engagement

GenAI for Customer Support

COURS 6 3 heures

Ce que vous apprendrez

Apply Generative AI including effective Prompt engineering in customer service tasks.
Create a custom GPT model using customer service data to generate personalized responses to support tickets.
Integrate a Google Gem with Gmail to automate and enhance email-based customer support.
Implement an Anthropic project for AI-powered visual analysis to detect product defects and generate recommendations.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Support

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Prompt Engineering

Catégorie : Self Service Technologies

Catégorie : Operational Efficiency

Catégorie : Email Automation

Catégorie : Automation

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Product Support

Catégorie : Personalized Service

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : Customer Service

GenAI for Customer Service Teams

COURS 7 2 heures

Ce que vous apprendrez

Acquire a basic understanding of GenAI and available GenAI tools and strategies for increasing team collaboration and efficiency.
Create a working framework for staying ahead of GenAI advancements.
Apply GenAI tools practically in real-world customer service scenarios to improve outcomes.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Automation

Catégorie : Responsible AI

Catégorie : AI Enablement

Catégorie : Customer Data Management

Catégorie : Cross-Functional Collaboration

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Team Oriented

Catégorie : Team Building

Catégorie : Information Privacy

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : Business Ethics

Designing a Customer Support Chatbot Using Flowise

COURS 8 2 heures

Ce que vous apprendrez

Design and implement chatbots that can handle frequently asked questions, thereby enhancing customer service.
Build a user interface to provide accurate responses on a specific website.
Embed a chatbot seamlessly into a website to quickly address customer queries.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : LLM Application

Catégorie : No-Code Development

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Web Design

Catégorie : User Interface (UI)

Catégorie : ChatGPT

Catégorie : User Interface and User Experience (UI/UX) Design

Catégorie : Self Service Technologies

Catégorie : Quality Assurance

Catégorie : AI Workflows

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Instructeurs

Hector Sandoval

Coursera

11 Cours 137 930 apprenants

Marta Sotto-Mayor

8 Cours 43 405 apprenants

Starweaver

Coursera

554 Cours 1 047 295 apprenants

Offert par

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Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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