Leaders et visionnaires de l'engagement client ! Prêt à exploiter le pouvoir de transformation de l'IA pour élever l'expérience client ? Au cours de ce voyage d'apprentissage, découvrez comment préparer votre stratégie CX pour l'avenir.

Gartner prévoit que 75 % des interactions avec le service client seront pilotées par l'IA d'ici 2025 - et les premiers adoptants constatent déjà des délais de résolution 30 % plus rapides. Vous êtes à la traîne ? C'est le moment de vous réveiller ! Oubliez les mots à la mode : Ce cours accéléré et pratique coupe court au bruit, en se concentrant sur les outils pratiques de l'IA qui remodèlent le CX. Plongez dans des études de cas du monde réel et des techniques pratiques pour : 1. L'hyperpersonnalisation : Concevoir des campagnes sur mesure qui renforcent la fidélité. 2. Des chatbots intelligents : Déployez , Claude, et Gemini GEM pour un engagement conversationnel. 3. Analyse prédictive : Anticipez les modèles de comportement des clients en utilisant Deepseek, Perplexity IA et Anthropic Claude. Apprenez à mettre en œuvre de manière éthique des flux de travail pilotés par l'IA, à mesurer le ROI et à éviter les pièges courants. Repartez avec une boîte à outils pour : ✅ Concevoir des parcours clients optimisés par l'IA. ✅ Automatiser les tâches répétitives sans perdre la touche humaine. ✅ Transformer les données en un engagement proactif et prédictif. Ce cours est adapté aux professionnels de l'entreprise qui n'ont pas nécessairement un bagage technique, mais qui sont passionnés par l'exploitation de l'IA pour améliorer les expériences des clients. Il est idéal pour les professionnels de l'expérience client (CX), les leaders de la transformation numérique, les cadres du marketing, les entrepreneurs et les gestionnaires du service informatique qui veulent garder une longueur d'avance dans un paysage axé sur l'IA. Que vous dirigiez la stratégie ou que vous soyez en première ligne de l'engagement client, ce cours vous donne les moyens d'intégrer l'IA dans vos flux de travail pour stimuler l'innovation et les résultats commerciaux mesurables. Les participants sont censés avoir une compréhension de base des processus d'engagement client et de la terminologie courante de l'industrie. Aucune expertise technique ou de programmation n'est requise, ce qui rend le cours accessible à un large éventail de professionnels. Le contenu est conçu pour combler le fossé entre les objectifs commerciaux stratégiques et les applications pratiques de l'IA, en veillant à ce que tous les apprenants puissent appliquer confortablement les concepts, quelles que soient leurs compétences techniques. À la fin du cours, les apprenants seront en mesure d'identifier les endroits où l'IA peut être efficacement utilisée pour améliorer l'expérience client à travers les points de contact. Ils seront équipés pour analyser le rôle de la personnalisation, des chatbots et de l'analytique prédictive dans la stimulation de l'engagement des clients. En outre, les participants acquerront les compétences nécessaires pour concevoir des stratégies clients axées sur l'IA à l'aide d'outils tels que Perplexity IA, Claude et Google Gemini GEM, tout en comprenant comment évaluer les implications éthiques et créer des directives d'adoption de l'IA responsables.