本课程介绍零售环境中发生的不同客户互动，让您通过模拟和情景体验真实的互动。考察的互动包括当面、电话或通过社交媒体进行的互动。此外，您还将把所学知识带入社区，观察和评估任何提供客户服务的企业的互动情况。在介绍每种类型的互动时，您将通过区分成功的互动和需要改进的互动来对互动进行评分。
与客户互动
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
此课程作为 的一部分提供
在注册此课程时，您还需要选择一个特定的合作项目。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 CVS Health 获得可共享的职业证书
该课程共有4个模块
在本课程的第一周，您将学习如何在顾客进店和离店时迎接他们。您将学习如何与顾客建立积极的互动关系，以及如何与潜在顾客互动。
涵盖的内容
13个视频5篇阅读材料5个作业3个讨论话题
在本课程的第二周，您将学习如何满足客户的需求。您将学习如何通过产品知识建立信任，以及如何查找产品详细信息。 您将明确成功的客户服务是什么样的，以及交叉销售和追加销售的策略。
涵盖的内容
22个视频4篇阅读材料6个作业4个讨论话题2个插件
在第三周，您将学习如何识别与客户沟通时出现的语言和非语言升级迹象。 您还将学习如何在困难情况下表达同理心，并与团队合作以缓和局势。
涵盖的内容
15个视频4篇阅读材料4个作业1个讨论话题2个插件
在第三周，您将学习如何识别与客户沟通时出现的语言和非语言升级迹象。 您还将学习如何在困难情况下表达同理心，并与团队合作以缓和局势。
涵盖的内容
14个视频5篇阅读材料5个作业1次同伴评审3个讨论话题
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
位教师
授课教师评分
(27个评价)
提供方
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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VM
已于 Sep 20, 2023审阅
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
J
已于 Jun 26, 2024审阅
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
MC
已于 Sep 23, 2025审阅
bugs in the assessment feature not giving genuine score for assessments and assignment submission.
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。