零售客户服务课程考察零售客户服务环境中的日常任务，包括退货和换货等高级技能。您将在真实模拟中应用销售、退货、换货和客户信息数据录入等交易准则。您还将在零售社区内观察这些技能，评估所观察到的任务类型，并与一组同伴分享。您将完成样本交易供同行评估，确保在任何交易中都执行了所有步骤并提供了优质的客户服务。
零售客户服务
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 业务要点 领域的专业知识
本课程是 CVS Health 零售客户服务 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 CVS Health 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
本周您将了解常见的零售客户服务角色。您将了解零售客户服务代表典型的一天生活。您还将学习如何与团队合作，以及如何判断何时需要获得支持。
涵盖的内容
16个视频4篇阅读材料4个作业3个讨论话题
本周你们将学习作为零售客户服务员工可能会进行的不同类型的交易。你们将了解什么是 Sku 以及如何查找产品价格。你们将了解顾客身份识别政策以及销售过程中可能出现的付款问题。
涵盖的内容
15个视频4篇阅读材料5个作业1个讨论话题1个插件
本周您将了解退货和换货之间的区别，以及如何帮助客户处理这些交易。您将了解常见的退换货政策，以及为什么此类交易的文档记录非常重要。
涵盖的内容
10个视频3篇阅读材料5个作业2个讨论话题1个插件
本周，您将了解不同类型的客户数据。你们还将学习如何收集和记录这些数据。你们还将学习如何完成事故报告，以及如何与团队和客户进行专业而有效的沟通。
涵盖的内容
14个视频4篇阅读材料6个作业2个讨论话题1个插件
本周您将学习电子商务在零售岗位中的应用。您还将了解电子商务可能出现的常见问题以及第三方应用程序的使用。
涵盖的内容
8个视频3篇阅读材料4个作业1次同伴评审
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提供方
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自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
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已于 Jan 29, 2024审阅
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已于 Aug 4, 2023审阅
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。