本周你们将学习作为零售客户服务员工可能会进行的不同类型的交易。你们将了解什么是 Sku 以及如何查找产品价格。你们将了解顾客身份识别政策以及销售过程中可能出现的付款问题。

本周您将了解退货和换货之间的区别，以及如何帮助客户处理这些交易。您将了解常见的退换货政策，以及为什么此类交易的文档记录非常重要。

本周，您将了解不同类型的客户数据。你们还将学习如何收集和记录这些数据。你们还将学习如何完成事故报告，以及如何与团队和客户进行专业而有效的沟通。

本周您将学习电子商务在零售岗位中的应用。您还将了解电子商务可能出现的常见问题以及第三方应用程序的使用。