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客户服务代表的需求量巨大，仅在美国就有数千个职位空缺。本课程将帮助你为零售客户服务做好准备。零售客户服务是一个令人兴奋的职业，每天都是新的一天、新的冒险。 本证书的目标受众是任何对客户痴迷并希望在零售客户服务领域开展职业生涯的人。
本课程将视频、活动、讨论、模拟、同行评审项目和最后的毕业设计融为一体，为您进入新岗位做好独特的准备。在完成每项活动的过程中，您都将获得经验，在求职面试中，甚至在找到工作后与客户打交道时，您都可以参考这些经验。
在本课程结束时，您将能够 - 与客户建立积极的互动关系 - 缓和与顾客的冲突 - 在现实世界中处理零售交易 - 描述零售客户服务的不同角色
如果你喜欢与人交往、解决问题，并准备好接受新的体验，那么本课程就非常适合你。完成本课程后，您将获得由 CVS Health 颁发的专业证书，以展示您的能力。您还将获得独家职业支持资源，以帮助您寻找工作，您还将拥有一份您已完成的有意义活动的作品集，以向未来的雇主展示。
应用的学习项目
在整个课程中，有大量的自我指导活动帮助您学以致用。此外，还有三个同行评审项目、一个毕业设计和八个模拟项目。
通过模拟，您可以在真实世界中练习与客户的互动和交易。客户和经理会对你在每次模拟中的行为做出反应，你可以在模拟过程中纠正自己的言行。
这些项目将根据您在真实世界模拟中的实践，为您提供如何处理客户互动的组合示例。最后的毕业设计项目允许您研究和评估真实世界中的零售任务。您将进入零售环境，使用检查表对您的体验进行分析，并根据您在整个课程中学到的知识反思您将如何采取不同的行动。
