中
零售客户服务课程考察零售客户服务环境中的日常任务，包括退货和换货等高级技能。您将在真实模拟中应用销售、退货、换货和客户信息数据录入等交易准则。您还将在零售社区内观察这些技能，评估所观察到的任务类型，并与一组同伴分享。您将完成样本交易供同行评估，确保在任何交易中都执行了所有步骤并提供了优质的客户服务。
零售客户服务
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 业务要点 领域的专业知识
本课程是 CVS Health 零售客户服务 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 CVS Health 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
本周您将了解常见的零售客户服务角色。您将了解零售客户服务代表典型的一天生活。您还将学习如何与团队合作，以及如何判断何时需要获得支持。
涵盖的内容
16个视频4篇阅读材料4个作业3个讨论话题
本周你们将学习作为零售客户服务员工可能会进行的不同类型的交易。你们将了解什么是 Sku 以及如何查找产品价格。你们将了解顾客身份识别政策以及销售过程中可能出现的付款问题。
涵盖的内容
15个视频4篇阅读材料5个作业1个讨论话题1个插件
本周您将了解退货和换货之间的区别，以及如何帮助客户处理这些交易。您将了解常见的退换货政策，以及为什么此类交易的文档记录非常重要。
涵盖的内容
10个视频3篇阅读材料5个作业2个讨论话题1个插件
本周，您将了解不同类型的客户数据。你们还将学习如何收集和记录这些数据。你们还将学习如何完成事故报告，以及如何与团队和客户进行专业而有效的沟通。
涵盖的内容
14个视频4篇阅读材料6个作业2个讨论话题1个插件
本周您将学习电子商务在零售岗位中的应用。您还将了解电子商务可能出现的常见问题以及第三方应用程序的使用。
涵盖的内容
8个视频3篇阅读材料4个作业1次同伴评审
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
位教师
授课教师评分
4.9 (8个评价)
提供方
从 业务要点 浏览更多内容
状态：免费试用CVS Health
状态：免费试用CVS Health
状态：免费试用
状态：预览Knowledge Accelerators
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
4.8
32 条评论
- 5 stars
90.62%
- 4 stars
0%
- 3 stars
6.25%
- 2 stars
3.12%
- 1 star
0%
显示 3/32 个
SE
5
已于 Aug 4, 2023审阅
Great course I love and respect people and customers, I love working hard.
DL
5
已于 Jan 29, 2024审阅
Nice course covering many aspects about Retail Customer Service.
常见问题
要获取课程资料、作业和证书，您需要在注册课程时购买证书体验。 您可以尝试免费试听，或申请资助。课程可能提供 "完整课程，无证书"。通过该选项，您可以查看所有课程资料，提交必要的评估，并获得最终成绩。这也意味着您无法购买证书体验。
注册课程后，您就可以访问证书中的所有课程，并在完成作业后获得证书。您的电子证书将被添加到您的 "成就 "页面--在那里，您可以打印证书或将其添加到您的 LinkedIn 个人资料中。
更多问题
提供助学金，
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。