在本 IBM 课程中，您将把从 IT 支持专业证书中学到的知识应用到实际情况中。这门顶点课程将引导您完成一系列需要动手操作才能解决的技术支持案例研究。完成本课程后，您将获得在专业环境中使用技术支持的丰富视角，成为一名抢手的 IT 专业人士。 您将通过一系列实践性技术支持实验室来挑战和提高自己解决问题的能力。您将理论与实践相结合，分析用户帮助请求，并采用系统的故障排除技术来诊断和解决技术问题。您将全面了解升级协议，熟练使用票单系统和诊断工具。 您将研究各种计算平台上错综复杂的硬件和软件，掌握网络基础知识，深入了解安全问题，并探索云计算环境。您将有机会磨练自己的沟通技巧，掌握缓解和化解冲突的技巧，最终形成全面的客户服务导向。课程结束后，您将更好地理解如何在日常职业环境中运用您的技术支持技能。 本课程假定您已经熟悉 IT 基础知识。如果您不具备这些知识，建议您在开始本课程之前完成 IBM IT 支持专业证书中的前面课程。 完成并通过 IT 支持专业证书中所有课程的学员将获得 CompTIA 认证考试 30% 的折扣券。