本周，您将了解技术支持所需的技能、哪些认证对您有益、绩效评估的目的，以及您在 IT 行业可能的职业道路和发展。您还将从业内人士那里了解到如何培养客户支持思维、获得客户体验反馈，以及成功从事技术支持工作所需的技能。然后，在指导活动中，您将展示技术支持所需的技能。

本周，您将了解不同的支持渠道、远程支持工具、服务级别协议 (SLA) 和升级矩阵。在指导活动中，您将探索如何连接远程计算机、划分支持级别和管理升级。您还将了解业内人士如何使用远程支持以及服务水平协议的重要性。您还将了解分级支持级别和技术支持的未来。

本周，您将了解票务系统、其常见功能和优点，以及行业领先票务系统的基本要素。您将体验到技术支持专家一天的工作。您还将聆听在票务系统方面拥有丰富经验的业内人士讨论技术支持方面的进步和变化。您还将了解到 IT 服务管理 (ITSM) 以及有效文档和沟通的好处。在指导活动中，您将探索票单生命周期，然后练习记录票单。

在本模块中，你将参加实践实验室，使用一个票务系统。您将在票务系统中创建、更新和解决记录，并生成报告和图表。您还将与同行一起讨论您的未来计划。最后，您还将听取业内人士的意见，了解为什么选择技术支持是正确的职业选择！