Ce cours complet est conçu pour les personnes qui aspirent à travailler dans l'industrie du voyage et donne un aperçu du monde des opérations des agences de voyage. Vous acquerrez une compréhension fondamentale des opérations d'une agence de voyage, maîtriserez la gestion des clients et les processus de réservation, et apprendrez à créer une documentation de voyage complète. À la fin de ce cours, vous serez bien équipé pour commencer une carrière réussie en tant qu'agent de voyage, consultant en voyage ou dans des rôles connexes dans le secteur du voyage et du tourisme, en fournissant des expériences de voyage exceptionnelles et en contribuant au succès global d'une agence de voyage.
Opérations des agences de voyage
Acquérir des compétences de haut niveau avec Coursera Plus pour 199 $ (régulièrement 399 $). Économisez maintenant.
Opérations des agences de voyage
Instructeur : Dubai College of Tourism
5 170 déjà inscrits
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.7
(46 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Comprendre le secteur des agences de voyage
Gestion de la clientèle et compétences en matière de réservation
Documentation et opérations de voyage
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Services à la clientèle
- Catégorie : Gestion des documents
- Catégorie : L'hospitalité
- Catégorie : Analyse financière
- Catégorie : Réservation (ventes)
- Catégorie : Arrangements de voyage
- Catégorie : Élaboration de la proposition
- Catégorie : Gestion de la communication avec les clients
- Catégorie : Gestion des flux de travail
- Catégorie : Procédures administratives
- Catégorie : Vente
- Catégorie : Techniques de vente
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Évaluations
6 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 3 modules dans ce cours
Ce module permet d'acquérir une compréhension fondamentale du secteur des agences de voyage, en explorant ses principaux acteurs et processus. Vous découvrirez les différentes parties prenantes du marché du tourisme, y compris les différents types d'agences de voyage et d'autres acteurs clés de l'industrie. Vous vous plongerez également dans le processus de vente de l'agent de voyage, en vous familiarisant avec les techniques de vente efficaces et la terminologie essentielle du secteur. Ce module vous donne les connaissances nécessaires pour naviguer dans le paysage des agences de voyage et comprendre les interactions entre les différents acteurs du marché du tourisme.
Inclus
6 vidéos1 lecture2 devoirs
Ce module vous permet d'acquérir les compétences essentielles pour gérer les interactions avec les clients, créer des propositions de voyage et réserver efficacement des voyages. Vous apprendrez à répondre aux demandes de renseignements, à préparer des devis, à déterminer les coûts des produits, à gérer les réservations de vols et les conversions de devises, et à utiliser les systèmes MID pour rationaliser le processus de réservation de voyages.
Inclus
9 vidéos2 devoirs
Ce module couvre les processus essentiels de réservation et de gestion des documents de voyage. Vous apprendrez à réserver divers produits de voyage auprès de différents fournisseurs, à utiliser des systèmes de réservation électroniques et à créer des documents de voyage complets. Il s'agit notamment des confirmations, des itinéraires et des enregistrements financiers. Vous acquerrez également des compétences dans le calcul des rendements de réservation afin d'évaluer la performance financière des arrangements de voyage.
Inclus
8 vidéos2 devoirs
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.8 (22 évaluations)Offert par
En savoir plus sur L'essentiel pour les entreprises
Statut : PrévisualisationDubai College of Tourism
Statut : PrévisualisationDubai College of Tourism
Statut : PrévisualisationDubai College of Tourism
Statut : PrévisualisationDubai College of Tourism
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
4.7
46 avis
- 5 stars
80,85 %
- 4 stars
10,63 %
- 3 stars
6,38 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
2,12 %
Affichage de 3 sur 46
AK
5
Révisé le 11 nov. 2025
Exceptional content and very resourceful information for those who look for a good start in Travel Agency Operations
MA
4
Révisé le 4 août 2025
Its good for begineer in the tourism industry, but not go far in explaining the service detials and how to intiate the engagement with suppliers and tourism services.
MR
5
Révisé le 26 févr. 2025
The course is well-structured, making it suitable for beginners and professionals looking to enhance their knowledge of the travel industry.
Foire Aux Questions
Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.
Lorsque vous achetez un certificat, vous avez accès à tous les supports de cours, y compris les devoirs notés. Une fois le cours terminé, votre certificat électronique sera ajouté à votre page de réalisations - à partir de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.
Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien de demande sur la page de description.
Plus de questions
Aide financière disponible,