Dieser Kurs über KI im Kundenservice vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, den Kundensupport mithilfe von generativer KI zu modernisieren. Beginnen Sie mit den Grundlagen der KI im digitalen Kundenservice und erfahren Sie, wie virtuelle Assistenten und Chatbots die Interaktionen optimieren können. Lernen Sie, wie Sie Erfahrungen personalisieren und durch KI-gesteuerte Analyse von Feedback verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. Erforschen Sie Automatisierungstechniken zur Optimierung von Call Centern, Wissensbasen und Workflows zur Kundenbindung. Verstehen Sie die ethischen Implikationen von KI, indem Sie sich mit Datenschutz, Bias-Minderung und Transparenz beschäftigen. Erleben Sie praktische Demos mit Tools wie SendBird und Otter.ai, um das Gelernte zum Leben zu erwecken. Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, sind keine Vorkenntnisse erforderlich, dieser Kurs ist einsteigerfreundlich und ideal für Support-Profis und Technikbegeisterte.

Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: - Chatbots mit konversationeller KI für einen intelligenteren Support zu entwickeln und bereitzustellen - Kundeninteraktionen mithilfe von KI-gesteuerten Feedback-Analysen zu personalisieren - Abläufe mithilfe von intelligenten Workflows und Wissenssystemen zu automatisieren - ethische KI-Praktiken mit Fokus auf Transparenz und Datenschutz anzuwenden Ideal für Kundendienstmitarbeiter, Support-Teams und CX-Strategen.