Dieser Kurs über KI im Kundenservice vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, den Kundensupport mithilfe von generativer KI zu modernisieren. Beginnen Sie mit den Grundlagen der KI im digitalen Kundenservice und erfahren Sie, wie virtuelle Assistenten und Chatbots die Interaktionen optimieren können. Lernen Sie, wie Sie Erfahrungen personalisieren und durch KI-gesteuerte Analyse von Feedback verwertbare Erkenntnisse gewinnen können. Erforschen Sie Automatisierungstechniken zur Optimierung von Call Centern, Wissensbasen und Workflows zur Kundenbindung. Verstehen Sie die ethischen Implikationen von KI, indem Sie sich mit Datenschutz, Bias-Minderung und Transparenz beschäftigen. Erleben Sie praktische Demos mit Tools wie SendBird und Otter.ai, um das Gelernte zum Leben zu erwecken. Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, sind keine Vorkenntnisse erforderlich, dieser Kurs ist einsteigerfreundlich und ideal für Support-Profis und Technikbegeisterte.
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Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Erstellen und Bereitstellen von KI-gestützten Chatbots zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Personalisieren Sie Ihre Support-Erfahrungen mit KI-gesteuerten Feedback- und Analyse-Tools.
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten Workflows und Wissenssystemen.
Anwendung ethischer KI-Praktiken mit Schwerpunkt auf Datenschutz, Reduzierung von Bias und Transparenz.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Automatisierung
- Kategorie: Datensicherheit
- Kategorie: Selbstbedienungstechnologien
- Kategorie: Kundenanalyse
- Kategorie: Generative KI
- Kategorie: AI-Personalisierung
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: ChatGPT
- Kategorie: Ethische Standards und Verhaltensweisen
- Kategorie: Datenethik
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Verantwortungsvolle KI
- Kategorie: Benutzer-Feedback
- Kategorie: Verarbeitung natürlicher Sprache
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Personalisierter Service
- Kategorie: Künstliche Intelligenz
- Kategorie: Kundenengagement
Wichtige Details
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Juli 2025
9 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 3 Module
Beherrschen Sie die Kunst, den Kundenservice mit KI zu transformieren, in diesem praxisorientierten Kurs. Erforschen Sie die Grundlagen der Generativen KI und ihre Auswirkungen auf den digitalen Kundensupport. Lernen Sie, Chatbots und virtuelle Assistenten für schnellere und intelligentere Interaktionen zu nutzen. Verstehen Sie Automatisierung, Integration und durchgängige KI-Supportabläufe. Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot mit SendBird. Ideal für Support-Profis und Technikbegeisterte.
Das ist alles enthalten
4 Videos1 Lektüre3 Aufgaben
Beherrschen Sie die Kunst der KI-gesteuerten Personalisierung und Feedback-Intelligenz in diesem praxisorientierten Kurs. Lernen Sie Techniken kennen, um Kundeninteraktionen mithilfe intelligenter Systeme zu personalisieren. Lernen Sie, Feedback effizient zu verwalten und Erkenntnisse durch KI-gestützte Analysen und Berichte zu gewinnen. Erleben Sie eine Live-Demo zur Transkription von Audioanrufen in Text mit Otter.ai. Ideal für Support-Teams, die sich auf Erfahrung und Kundenbindung konzentrieren.
Das ist alles enthalten
4 Videos3 Aufgaben
Lernen Sie, wie Sie den Betrieb optimieren und verantwortungsvolle KI in allen Support-Funktionen implementieren. Dieses Modul befasst sich mit KI-Tools für das Wissensmanagement und die Effizienz von Callcentern, mit Strategien zum Boosting der Kundenbindung und zur Gewährleistung des Datenschutzes. Erfahren Sie, wie KI die Servicequalität verbessert und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften und ethischen Grundsätzen gewährleistet. Gewinnen Sie praktische Erkenntnisse für den Aufbau sicherer, skalierbarer, KI-gesteuerter Supportsysteme.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Aufgaben
Dozent
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Häufig gestellte Fragen
KI verbessert den Kundenservice durch Chatbots, automatische Antworten, Sentimentnalyse und personalisierten Support auf Skala.
Generative KI ermöglicht es Ihnen, intelligentere Supportsysteme aufzubauen, Aufgaben zu automatisieren und von reaktivem Support zu proaktivem Engagement überzugehen - und so Ihren strategischen Wert zu steigern.
Beliebte Tools sind SendBird für die Bereitstellung von Chatbots, ChatGPT und Otter.ai werden auch für den intelligenten Support und die Analyse des Feedbacks verwendet.
Weitere Fragen
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