De-escalation Techniques

降级技巧是用于降低冲突、攻击或潜在暴力情况强度的策略。Coursera 的 "降级技巧 "目录教您如何有效地平息高压力情况，在医疗保健、教育、客户服务和执法等各种环境中营造更安全的环境。您将学习攻击性行为的心理学、降级的原则和步骤、非语言沟通暗示、积极倾听技巧和移情反应。此外，您还将了解如何在处理危机的同时维护个人安全，并将这些技巧应用到实际场景中，以增强冲突解决能力、团队活力和整体沟通技巧。