Customer Communications Management

客户沟通管理（CCM）是一种战略方法，用于协调和简化面向客户的所有对外沟通，提供个性化、有针对性的体验。Coursera 的 CCM 目录让您掌握提供高度个性化、全方位渠道沟通的技能。您将学习到 CCM 的各个方面，包括文档管理、内容创建、多渠道 Distribution 和客户旅程映射。您将深入了解如何利用客户数据、管理各种通信渠道的客户互动、了解客户行为并实时有效地响应客户需求。这些知识将使您能够在任何以客户为中心的组织中提升客户满意度、提高客户忠诚度并提高 Operator 的运营效率。