客户服务课程可以帮助您学习有效沟通、解决冲突、客户关系管理和卓越服务。您可以培养主动倾听、换位思考和解决问题的技能,这些技能对于满足客户需求和提高满意度至关重要。许多课程都会介绍 CRM 软件、Feedback 管理系统和 Chatbot 等工具,它们有助于简化互动和改进服务交付。

您将获得的技能: Loyalty Programs, Customer Retention, E-Commerce, Customer Relationship Management, Web Analytics, Digital Marketing, Product Improvement, Email Marketing, Marketing Analytics, Customer Insights, Portfolio Management, Generative AI Agents, Performance Metric
初级 · 课程 · 1-4 周

IBM
您将获得的技能: 外围设备, 硬件故障排除, 网络安全, Network Protocol(网络协议, 桌面支持, 技术支持, 客户服务, 生成式人工智能, 云平台, 技术支持与服务, 云计算架构, 云基础设施, 信息技术, 云计算, IT 服务管理, 云托管, 云服务, 专业网络, 云安全, 云工程
初级 · 专业证书 · 3-6 个月
您将获得的技能: Service Recovery, De-escalation Techniques, Greeting Customers, Customer Complaint Resolution, Customer Service, Conflict Management, Client Services, Hospitality, Friendliness, Professionalism, Teamwork, Composure, Coordination, Customer experience improvement, Collaboration, Personalized Service, Customer Relationship Building, Communication, Empathy, Active Listening
混合 · 课程 · 1-4 周

University of Virginia Darden School Foundation
您将获得的技能: 客户服务, 改善客户体验, 客户支持, 角色开发, AI 个性化服务, 客户参与, 生成式人工智能, 提高绩效, 目标受众, 性能分析, 客户沟通管理, ChatGPT
初级 · 课程 · 1-4 周

CVS Health
您将获得的技能: 客户服务, 呼叫中心经验, 客户支持, 面试技巧, 冲突管理, 语言交流技能, 建立客户关系, 沟通, 专业精神, 解决问题, LinkedIn, 解决客户投诉, 降级技巧
初级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: AI Personalization, Generative AI, Responsible AI, Customer Analysis, Customer Service, Customer experience improvement, Customer Engagement, Prompt Engineering, Self Service Technologies, LLM Application, Natural Language Processing
初级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: Systems Administration, IT Infrastructure, Lightweight Directory Access Protocols, Cloud Management, Operating System Administration, Active Directory, Server Administration, Disaster Recovery, Linux Administration, Cloud Infrastructure, Technical Consulting, Windows Servers, Cloud Computing, Network Administration, Data Storage
初级 · 课程 · 1-3 个月
University of Illinois Urbana-Champaign
您将获得的技能: 数据叙事, 网络分析, 商业分析, 数据分析, 客户体验战略(CX), 营销策略, 搜索引擎营销, 营销, 分析, 案例研究, 数字化营销, 关键词研究, 数字媒体战略, 数据可视化软件, 战略传播, 数据可视化, 营销传播, 营销分析, 营销活动经理, 电子邮件营销
初级 · 专项课程 · 3-6 个月

University of Pennsylvania
您将获得的技能: 商业分析, 客户分析, 回归分析, 消费者行为, 数据收集, 市场调查, 数据驱动的决策制定, 分析, 客户洞察, 预测分析, 描述性分析, 工艺优化, 营销分析
混合 · 课程 · 1-3 个月
您将获得的技能: Customer experience strategy (CX), Responsible AI, Customer Engagement, Predictive Analytics, Personalized Service, Customer Service, Google Gemini, Customer Insights, Anthropic Claude, Data-Driven Decision-Making, Artificial Intelligence, Generative AI, Return On Investment
中级 · 课程 · 1-4 周

您将获得的技能: User Feedback, Employee Surveys, Customer Insights, Customer experience improvement, Microsoft 365, Market Research, User Research, Target Audience, Key Performance Indicators (KPIs), Data Analysis Software, Marketing
初级 · 指导项目 · 不超过 2 小时

Coursera
您将获得的技能: Responsible AI, Generative AI, Team Oriented, Customer experience improvement, Self Service Technologies, Automation, Business Process Automation, Customer Engagement, Customer Service, Cross-Functional Collaboration, Artificial Intelligence, Business Ethics, Information Privacy
初级 · 课程 · 1-4 周