在本模块中，我们将深入探讨 ServiceNow 的基础知识，首先介绍该平台是什么，以及它在各行业被广泛采用的原因。您还将探索实际使用案例，了解 ServiceNow 如何通过简化流程和提高服务交付来增加价值。

在本模块中，我们将指导您设置自己的 ServiceNow 实例并探索平台的用户界面。您将学习如何配置基本用户界面元素，包括自定义横幅，以增强您的 ServiceNow 体验。本节最后总结了核心用户界面功能。

在本模块中，我们将介绍 ServiceNow 中应用程序管理的各个方面。您将学习如何创建和管理表格、配置表单布局以及设计列表视图以优化数据组织。此外，我们还将介绍应用程序开发，包括使用 Application Studio 构建自定义应用程序的演示，然后回顾应用程序设置。

在本模块中，我们将从创建用户账户、组和角色开始，探讨 ServiceNow 中的用户管理。您将学习如何分配角色以控制对各种应用程序和模块的访问。此外，我们还将介绍电子邮件通知设置，包括创建通知和定义入站电子邮件操作，以简化平台内的通信。

在本模块中，我们将通过介绍业务规则和客户端脚本等关键自动化工具，重点介绍如何在 ServiceNow 中自动执行表单活动。您将学习如何创建服务器端和客户端脚本，从而实现更加动态和反应灵敏的表单行为。此外，我们还将介绍脚本包含的创建，以便有效地扩展和重用代码。

在本 Modulation 中，我们将向您介绍 SLA 及其在 ServiceNow 中管理服务交付预期方面的作用。您将了解 SLA 定义，学习如何创建和配置 SLA 以监控性能指标并确保服务符合商定的标准。Modulation 最后总结了 SLA 管理最佳实践。

在本模块中，我们将探讨访问控制列表 (ACL) 及其如何用于管理 ServiceNow 中的数据安全。您将了解 ACL 的组成、如何评估 ACL 以及创建和应用 ACL 以保护敏感数据和控制系统内访问所涉及的步骤。

在本模块中，我们将向您介绍服务目录，它是 ServiceNow 的一个关键组件，允许用户请求和管理服务。您将学习如何创建服务目录类别和项目、配置变量以及开发工作流以自动执行服务。本模块最后总结了服务目录管理最佳实践。

在本模块中，我们将探讨如何在 ServiceNow 中创建和自定义报告、仪表盘和小部件，以提高数据可见性和决策能力。您将学习如何构建可呈现实时洞察力的仪表板，以及如何生成自定义报告以跟踪性能和结果。本模块最后总结了有效利用报告和仪表盘的最佳实践。

在本模块中，我们将向您介绍 ServiceNow 中的知识管理，重点是如何设置和组织知识库。您将学习如何创建、发布和删除知识文章，以确保您组织的信息是可访问的和最新的。本节最后总结了知识库的最佳实践。

在最后一个模块中，我们将对课程进行全面总结，回顾所涉及的主要主题，包括应用程序管理、用户管理、工作流等。本模块将确保您准备好在实际环境中应用新获得的技能，并为您勾勒出在 ServiceNow 中进一步发展的前进道路。