嘿，未来的 ServiceNow 专家和 ITSM 开拓者们！

准备好停止 "救火"，开始像专业人士一样掌握 IT 服务了吗？您来对地方了。在本次学习之旅中，我们将翻转您如何管理事件、变更和服务请求的脚本--这一切都将通过业界最受欢迎的 ITSM 平台 ServiceNow 的强大功能来实现。 面对现实吧：如今，IT 团队是每个企业的支柱。但用老方法管理服务？这就好比在 5G 世界里使用翻盖手机。是时候升级了--本课程将为您提供升级工具。 您将深入了解 IT 服务管理 (ITSM) 的核心原则和 ITIL 的精华，然后在 ServiceNow 中将这一切付诸实践。我们所讨论的是管理事件、解决问题、处理服务请求以及在没有混乱的情况下推出变更的实践经验。您还将学习如何像老板一样处理重大事件和发布--当事情发生偏差时不再手忙脚乱。 我们将指导您设置自己的免费 ServiceNow 个人开发人员实例，让您获得真正的实践经验。这不仅仅是理论，而是您现在就可以使用的技能。 本课程专为初涉 IT 服务管理 (ITSM) 领域的个人而设计，包括 IT 支持、服务交付或运营领域的新手。它非常适合有抱负的专业人士，他们希望通过结构化的实践来了解 ITSM 概念和 ServiceNow 平台。初级 ServiceNow 用户、开发人员、管理员和 IT 支持人员（如帮助台和服务台分析员）会发现本课程特别有价值。此外，与 IT 服务部门合作的业务分析师、项目协调员和流程负责人也将受益于更清晰地了解 ITSM 框架和术语，从而加强跨职能部门的沟通。 本课程不要求学员具有 ITSM 或 ServiceNow 方面的经验。学员应具备基本的计算机知识，并能自如地浏览网页。课程对初学者友好，提供了坚实的基础，使任何对 IT 服务交付或基于平台的流程管理感兴趣的人都可以学习。 课程结束时，学员将能够阐明 ITSM 核心概念、ITIL 原则以及 ServiceNow 如何支持现代 IT 服务交付。他们将掌握使用 ServiceNow 管理服务请求、事件和问题以及执行变更和发布管理的实践技能。此外，学员还将分析这些关键流程如何在 ServiceNow 中相互关联，使他们能够推动更高效、自动化和有效的 IT 运营。