作为当前全球经济中增长最快的行业，酒店业和医疗保健服务业都为现有企业提供了巨大的发展机遇，也为新进入者提供了创业机会。要抓住这些机遇，首先必须了解每个行业的独特性。本课程旨在帮助那些对这些行业的职业发展机会感兴趣或希望从这些行业中得到启发的人，使他们更好地具备开明和创新的管理能力。

成功完成本课程的人员将能够：(1) 识别服务企业的独特性，并制定成功的管理策略，以更好地管理客户的角色，从而获得理想的业务成果，更好地营销无形产品，并更好地管理客户的期望和看法。 (2) 识别酒店业的独特性，解释酒店业供需平衡的过程，并针对这一独特市场实施最佳营销和管理策略。 (3) 确定医疗保健行业的独特性，解释该行业如何演变为体验业务，并更好地管理人际互动和设施，以提高客户体验的质量。 (4) 从整个服务行业，特别是酒店业和医疗保健行业的创新方法中获得启示，并更好地制定本行业的创新战略。