Dans ce cours IBM, vous appliquerez les connaissances acquises dans le cadre du certificat IT Support Professional à des situations réalistes. Ce cours de synthèse vous conduit à travers une série d'études de cas de support technique qui nécessitent un travail pratique pour être résolus. A l'issue de ce cours, vous aurez une perspective enrichie sur l'utilisation du support technique dans des environnements professionnels, ce qui fera de vous un professionnel de l'informatique recherché. Vous naviguerez dans une gamme de laboratoires de support technique pratiques conçus pour défier et améliorer vos capacités de résolution de problèmes. Vous fusionnerez la théorie avec la pratique pour analyser les demandes d'aide des utilisateurs et utiliser des techniques de dépannage systématiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. Vous examinerez les subtilités du matériel et des logiciels sur diverses plateformes informatiques, vous comprendrez les principes fondamentaux des réseaux, vous vous plongerez dans la sécurité et vous explorerez le paysage de l'informatique en nuage. Vous aurez l'occasion d'affiner vos compétences en matière de communication et de maîtriser les techniques d'atténuation et de désescalade des conflits, pour aboutir à une orientation complète en matière de service à la clientèle. A la fin de ce cours, vous comprendrez mieux comment utiliser vos compétences de support technique dans des environnements professionnels quotidiens. Ce cours suppose que vous êtes déjà familier avec les connaissances fondamentales de l'informatique. Si vous ne possédez pas ces connaissances, il est recommandé de suivre les cours précédents du certificat IBM IT Support Professional avant de commencer ce cours. Les apprenants qui suivent et réussissent tous les cours du certificat IT Support Professional recevront un bon de réduction de 30 % pour un examen de certification CompTIA.