Les médias sociaux n'offrent pas seulement aux spécialistes du marketing un moyen de communiquer avec leurs clients, mais aussi un moyen de mieux les comprendre. Considérant l'activité des consommateurs sur les médias sociaux comme la "voix du consommateur", cette session expose les apprenants aux méthodes analytiques qui peuvent être utilisées pour convertir les données des médias sociaux en informations marketing. Dans Introduction à l'analyse des médias sociaux, les apprenants seront exposés à la fois aux avantages et aux limites de l'utilisation des données des médias sociaux par rapport aux méthodes traditionnelles de recherche marketing. En partenariat avec une plateforme d'écoute des médias sociaux de premier plan, ce cours fournit aux apprenants les compétences fondamentales de l'écoute des médias sociaux, y compris la création de moniteurs et les mesures courantes des médias sociaux. Au-delà de l'écoute des médias sociaux, ce cours montre aux apprenants comment les données des médias sociaux peuvent être utilisées pour fournir des informations sur la structure du marché et la perception de la marque par les consommateurs. Les apprenants auront l'occasion d'évaluer les données et de discerner comment "écouter" les données en regardant des conférences vidéo et en réalisant des activités, des quiz pratiques, des forums de discussion et des évaluations par les pairs.