Social Media Analytics and Sentiment Insights

Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.

Ce cours n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.

Social Media Analytics and Sentiment Insights

Ce cours fait partie de Market Research Analyst Professional Certificate Certificat Professionnel

Instructeur : Professionals from the Industry

Inclus avec

7 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

6 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

7 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

6 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Schedule and manage a data-tagged weekly content calendar using social media tools, then analyze performance metrics to optimize future posts.
Build audience personas from behavioral and demographic data, and evaluate how persona-based content performs to refine your content strategy.
Monitor customer interactions across digital channels, document them in a CRM with sentiment tags, and meet service-level response standards.
Apply sentiment analysis to classify and trend customer feedback, then synthesize findings into clear, stakeholder-ready insights for your team.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Marketing Communications
Catégorie : Social Media Marketing
Catégorie : Digital Marketing
Catégorie : Calendar Management
Catégorie : Target Audience
Catégorie : Performance Analysis
Catégorie : Analytics
Catégorie : Market Data
Catégorie : Customer Relationship Management
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Scheduling
Catégorie : Social Media Campaigns
Catégorie : Web Analytics
Catégorie : Content Strategy
Catégorie : Social Media Strategy
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Persona Development
Catégorie : Content Development and Management
Catégorie : Social Media Content

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Récemment mis à jour !

mars 2026

Évaluations

15 affectations¹

Noté par l'IA voir l'avis de non-responsabilité

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

En savoir plus sur Coursera pour les affaires

logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise en Marketing

Ce cours fait partie de la Market Research Analyst Professional Certificate Certificat Professionnel

Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.

Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Coursera

Il y a 7 modules dans ce cours

Turn social media activity into strategy. In this course, you will build the end-to-end skills that digital marketing professionals use every day — from scheduling content and tracking performance to understanding your audience and responding to customer feedback with confidence.

You will start by setting up and managing a weekly content calendar using industry-standard social media tools, attaching UTM codes and optimizing hashtags for discoverability. From there, you will dig into performance analytics to identify what content works and why — then use those insights to sharpen your strategy. You will also develop detailed audience personas from real behavioral and demographic data, map them to platform habits, and evaluate how different content performs across audience segments. Finally, you will practice monitoring customer interactions, documenting them in a CRM, and translating sentiment data into clear, actionable briefs for your team. By the end, you will have a portfolio-ready project that demonstrates the kind of integrated, data-informed workflow employers look for in digital marketing and social media roles.

You will learn the foundational skills of systematic social media management by implementing professional scheduling tools to create structured content calendars with proper tracking and asset organization.

Inclus

3 vidéos1 lecture2 devoirs

3 vidéos Total 22 minutes

Social Media Scheduling Transforms Marketing ROI 3 minutes
Essential Social Media Management Tools and Features 9 minutes
UTM Tracking and Campaign Attribution Setup 10 minutes

1 lecture Total 7 minutes

Content Calendar Components and Asset Requirements 7 minutes

2 devoirs Total 9 minutes

Create a Weekly Content Calendar with Assets 6 minutes
Social Media Management Fundamentals Assessment 3 minutes

You will develop expertise in systematic performance analysis by interpreting social media analytics data, identifying optimization opportunities, and creating actionable recommendations that improve campaign effectiveness and audience engagement.

Inclus

1 vidéo2 lectures3 devoirs

1 vidéo Total 12 minutes

Performance Analysis Frameworks and Best Practices 12 minutes

2 lectures Total 16 minutes

Key Performance Metrics and Analytics Interpretation 10 minutes
Podcast: Generating and Interpreting Hootsuite Analytics Reports 6 minutes

3 devoirs Total 30 minutes

Analyze Performance Data and Create Optimization Recommendations 15 minutes
Performance Analysis and Optimization Assessment 3 minutes
Social Media Optimization Mastery Assessment 12 minutes

You will transform raw audience analytics into actionable user personas by synthesizing demographic and behavioral data to create detailed profiles that inform strategic content decisions.

Inclus

1 vidéo2 lectures2 devoirs

1 vidéo Total 9 minutes

Essential Components of Data-Driven Persona Development 9 minutes

2 lectures Total 13 minutes

Platform Engagement Mapping: Converting Data Into Content Strategy 5 minutes
Creating User Personas Using Analytics Data 8 minutes

2 devoirs Total 15 minutes

Build Your First Data-Driven Persona Profile 10 minutes
Audience Insights and Persona Development Check 5 minutes

You will analyze persona-specific content performance metrics and systematically optimize content scheduling strategies to maximize engagement and ROI across different audience segments.

Inclus

1 vidéo2 lectures3 devoirs

1 vidéo Total 10 minutes

Analytics Framework for Content Schedule Optimization 10 minutes

2 lectures Total 16 minutes

Performance Metrics That Drive Content Strategy Decisions 8 minutes
Strategic Guide: Optimizing Content Schedules Using Performance Analytics 8 minutes

3 devoirs Total 26 minutes

Optimize Your Content Calendar Using Performance Analytics 15 minutes
Performance Evaluation and Optimization Mastery Check 3 minutes
Persona-Based Content Optimization Mastery Assessment 8 minutes

You will master systematic customer engagement workflows including response crafting, SLA compliance, and CRM documentation practices essential for digital marketing professionals.

Inclus

3 vidéos1 lecture1 devoir

You will master systematic sentiment analysis workflows including data interpretation, trend identification, and actionable insight generation for strategic customer intelligence and team briefings.

Inclus

3 vidéos1 lecture3 devoirs

3 vidéos Total 29 minutes

Sentiment Analysis Fundamentals for Digital Marketing 9 minutes
Weekly Reporting Best Practices for Sentiment Intelligence 10 minutes
Sentiment Analysis Workflow Implementation 10 minutes

1 lecture Total 6 minutes

Sentiment Analysis Tools and Techniques for Marketing Teams 6 minutes

3 devoirs Total 25 minutes

Weekly Sentiment Report Creation 12 minutes
Sentiment Analysis Knowledge Check 3 minutes
Comprehensive Sentiment Analysis Skills Evaluation 10 minutes

You will create a comprehensive social media management and optimization strategy by integrating content scheduling, audience analysis, and sentiment monitoring. This project synthesizes skills from social media data insights, persona-based content optimization, and customer sentiment analysis into a portfolio-ready deliverable.

Inclus

3 lectures1 devoir

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeur

Professionals from the Industry

307 Cours 44 329 apprenants

Offert par

Coursera

En savoir plus sur Marketing

Coursera
Optimize Social Media with Data-Driven Insights
Cours
Coursera
Social Media: Schedule and Respond Like a Pro
Cours
Coursera
Social Media Data Analytics
Cours
Illinois Tech
Social Media Marketing Analytics
Cours

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus

Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.

Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne

Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne

Découvrir les diplômes

Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires

Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique

Foire Aux Questions

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Plus de questions

Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants

Aide financière disponible,

¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.