Démontrer un excellent service à la clientèle fournit des conseils en matière de curriculum vitae et de présence sur les médias sociaux aux apprenants qui souhaitent faire carrière dans le domaine du service à la clientèle. Cela vous permet d'optimiser votre CV pour un poste dans le service à la clientèle et d'être prêt pour votre premier entretien. En outre, vous appliquerez vos connaissances acquises au cours des cours précédents du programme à un projet pratique qui vous permettra de démontrer les compétences que vous avez acquises dans chaque cours.
Se préparer au rôle de service à la clientèle d'un centre d'appel
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Se préparer au rôle de service à la clientèle d'un centre d'appel
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
4 946 déjà inscrits
Inclus avec
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65 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : De-escalation Techniques
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : Conflict Management
- Catégorie : Inbound Calls
- Catégorie : Professionalism
- Catégorie : Problem Solving
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Support
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Interviewing Skills
- Catégorie : Outbound Calls
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : LinkedIn
Détails à connaître
Certificat partageable
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Enseigné en Anglais
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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Révisé le 13 août 2024
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