Les besoins opérationnels sont nombreux et variés dans le domaine des technologies de la santé. Dans votre futur emploi, vous aiderez peut-être à dépanner une panne de réseau survenue lors de la mise en œuvre d'un dossier médical électronique (DME) dans un hôpital. Il se peut qu'un tableau de bord du centre de commandement ne fonctionne pas. Il peut y avoir des problèmes de sécurité des patients suite à une récente inondation dans le sous-sol d'un centre de chirurgie ambulatoire. Quel que soit l'endroit où vous travaillez dans le domaine de l'assistance informatique, des concepts tels que les tickets en libre-service, les niveaux de priorité, l'assistance par paliers et les diverses ressources du service d'assistance joueront un rôle. Dans ce module, vous assisterez à une démonstration des étapes suivies par le prestataire lors de la soumission initiale d'un ticket en libre-service. Nous aborderons également les situations dans lesquelles un ticket en libre-service ne devrait pas être soumis en raison de la criticité ou de la gravité du problème. Soyez assuré qu'en plus de votre formation et de vos solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'autres ressources seront à votre disposition lorsque vous commencerez à travailler dans le domaine de l'assistance informatique en matière de santé. Il peut s'agir, par exemple, d'une liste standard de questions à poser lors d'un appel au service d'assistance, de documents de dépannage, de fiches de conseils et d'articles de la base de connaissances. Les services d'assistance ne peuvent pas prévoir tous les scénarios possibles. Mais, surtout lorsque vous débutez dans une nouvelle fonction, il est utile de disposer d'une liste de questions standard susceptibles d'être posées, quel que soit le type d'appel. Il ne vous faudra pas longtemps pour vous rappeler qu'au début de chaque interaction, vous devez confirmer le nom complet de l'appelant, son identifiant et un numéro de rappel fiable. Vous apprendrez également à obtenir des informations sur le moment où le problème est apparu et à savoir s'il peut être reproduit. Avec le temps, vous saurez mieux faire la distinction entre les problèmes de logiciel et les problèmes de matériel et vous disposerez d'une voie d'escalade claire si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème. Il vous faudra cependant du temps pour savoir quand un problème concerne davantage l'ensemble de l'entreprise et d'autres sites plutôt qu'un seul utilisateur. Il y aura aussi des moments où toutes vos ressources ne vous aideront pas à trouver la bonne réponse. C'est là que le travail d'équipe, la communication et la documentation sont essentiels pour aider à résoudre un problème d'informatique de santé. À la fin de ce module, vous en saurez plus sur le rôle des bracelets de patients et de la lecture de codes-barres dans les soins de santé. Nous aborderons certaines des façons dont les problèmes peuvent survenir et amener un employé à contacter le service d'assistance. Nous terminerons par une leçon sur les nombreuses utilisations des imprimantes dans le secteur de la santé, telles que l'impression d'étiquettes d'échantillons avant un prélèvement en laboratoire, de dossiers médicaux pour une maison de retraite, d'ordonnances pour un patient, de formulaires d'invalidité pour un kinésithérapeute ou d'instructions de sortie avant qu'un patient ne quitte l'hôpital. Lorsque vous recevez un appel d'un clinicien ou d'un membre du personnel soignant concernant un problème d'impression, il peut être difficile de déterminer la nature exacte du problème. Nous allons adopter une approche systématique qui vous aidera à déterminer s'il s'agit d'un problème lié à l'imprimante elle-même, à l'ordinateur, au réseau ou à l'application.

Dans ce module, vous découvrirez le processus JIRA qui peut être utilisé pour suivre et gérer les changements dans le domaine de l'informatique de santé. Nous vous présenterons les différents éléments qui composent un ticket JiraJIRA et quelques exemples de la manière dont un ticket peut être résolu. Vous comprendrez pourquoi une documentation claire est essentielle pour résoudre les problèmes. Malgré les meilleurs plans, il arrive que les systèmes d'information sur la santé ne fonctionnent pas. C'est pourquoi vous devez connaître les temps d'arrêt programmés et imprévus, ainsi que les procédures d'arrêt à mettre en œuvre lorsque ces situations se produisent. Vous apprendrez également que Liz a dû faire face à l'un des problèmes les plus épineux lors d'un arrêt imprévu.

Dans le dernier module de ce cours, nous nous concentrons sur la sécurité des patients. Nous examinerons en détail ce que signifie faire partie d'une organisation à haute fiabilité dans le secteur des soins de santé. Vous découvrirez le rôle des technologies de l'information dans la promotion de la sécurité des patients. Nous aborderons l'importance des listes de contrôle et définirons des concepts tels que les erreurs de médication, les accidents évités de justesse et les événements sentinelles.