이 과정에서는 Google Cloud 지원을 최대한 활용하는 방법을 알려드립니다. Google Cloud Customer Care에서 제공하는 다양한 지원 서비스, 지원 케이스를 만들고 관리하는 방법, Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 확인하는 방법, 지원 엔지니어와 효과적으로 소통하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 다양한 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표(SLO)에 대해 알아보고 케이스 상태에 대한 이해도를 높이며 필요한 경우 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법에 대해서도 다룹니다.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
지원 케이스의 수명 주기에 관련된 단계에 대해 알아봅니다.
Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 파악합니다.
Google Cloud Customer Care에서 제공하는 여러 지원 수준을 구별합니다.
지원 케이스를 만들고 관리하며 확인합니다.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Information Privacy
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Technical Support
Détails à connaître
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Enseigné en Coréen
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