Ce cours vous apprendra à tirer le meilleur parti de l'assistance Google Cloud. Vous découvrirez les différents services d'assistance fournis par le service client de Google Cloud, comment créer et gérer des cas d'assistance, comment consulter les problèmes connus affectant les services de Google Cloud et comment communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous découvrirez également les différentes priorités des cas et les objectifs de niveau de service (SLO), vous améliorerez votre compréhension de l'état des cas et vous apprendrez à escalader un cas d'assistance si nécessaire.
Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud
Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud
Instructeur : Google Cloud Training
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identifier les étapes du cycle de vie d'un dossier d'assistance
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud
Différencier les niveaux d'assistance fournis par le service clientèle de Google Cloud
Créer, gérer et consulter des cas d'assistance
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Identity and Access Management
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Data Cleansing
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : End User Training and Support
- Catégorie : Issue Tracking
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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