Questo corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : File Management
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Identity and Access Management
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Technical Support
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Offert par
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- Statut : Prévisualisation
Google Cloud
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Felipe M.
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