Real Madrid Graduate School Universidad Europea

Experiencia: Mejorando el Viaje del Aficionado

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Experiencia: Mejorando el Viaje del Aficionado

Marisa Sáenz

Instructeur : Marisa Sáenz

Inclus avec Coursera Plus

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant

Expérience recommandée

2 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Loyalty Programs
  • Catégorie : Disabilities
  • Catégorie : Customer Engagement
  • Catégorie : Diversity and Inclusion
  • Catégorie : Automation
  • Catégorie : Augmented Reality
  • Catégorie : Self Service Technologies
  • Catégorie : Personalized Service
  • Catégorie : Merchandising
  • Catégorie : Events and Conferences
  • Catégorie : Driving engagement
  • Catégorie : Experience Design
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Storytelling
  • Catégorie : Customer Relationship Management
  • Catégorie : AI Personalization
  • Catégorie : Multimedia
  • Catégorie : Drive Engagement
  • Catégorie : Digital Transformation

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software

Détails à connaître

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mars 2026

Enseigné en Espagnol

91%

of learners achieved a positive career outcome

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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Estadios inteligentes: experiencia Bernabéu"
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 4 modules dans ce cours

Explora cómo las aplicaciones para estadios, la realidad aumentada y la personalización basada en datos transforman la experiencia de los aficionados en una experiencia digital fluida y sensible a la ubicación. A través de lecciones en profundidad, examinarás las plataformas de superaplicaciones, el geofencing, la navegación con RA y los motores de personalización en tiempo real que reducen la fricción y profundizan el compromiso. También descubrirás cómo la integración de CRM, el compromiso durante el ciclo de vida y las estrategias de contenido posteriores al evento convierten la interacción móvil en lealtad sostenida, valor de patrocinio y relaciones a largo plazo con los aficionados.

Inclus

8 vidéos5 lectures3 devoirs

Explora cómo los sistemas de hospitalidad inteligentes y el diseño inclusivo transforman los estadios en entornos premium que dan prioridad a las personas. A través de lecciones en profundidad, examinarás los pedidos inteligentes, la dotación de personal basada en la inteligencia artificial, los servicios de conserjería virtual y los modelos de hospitalidad modulares que mejoran la comodidad y la eficiencia operativa. También descubrirás cómo las tecnologías de accesibilidad, los controles ambientales y los principios de diseño universal crean experiencias fluidas y acogedoras para todos los aficionados, al tiempo que amplían el papel del estadio como destino durante todo el año.

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9 vidéos4 lectures3 devoirs1 sujet de discussion

Descubra cómo los medios inmersivos, el contenido en tiempo real y las tecnologías interactivas transforman los estadios en entornos de narración en directo. A través de lecciones en profundidad, examinará la señalización digital, el mapeo de proyección, las experiencias de RA y RV, y los sistemas de transmisión híbridos que amplían los eventos más allá del recinto. También descubrirá cómo el contenido generado por los aficionados, las integraciones sociales y el diseño multisensorial crean una conexión emocional, un alcance global y un impacto comercial medible.

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Descubra cómo los datos de los aficionados, las experiencias inmersivas y los sistemas minoristas inteligentes transforman los estadios en potentes plataformas de interacción y monetización. A través de lecciones en profundidad, examinará la personalización impulsada por CRM, los motores de fidelización, el comercio minorista habilitado por RFID y la orquestación de contenidos impulsada por IA que profundizan las relaciones con los aficionados. También descubrirá cómo los museos inmersivos, la narración aumentada y los ecosistemas comerciales integrados amplían la identidad del club, impulsan los ingresos durante todo el año y convierten la interacción de los aficionados en valor a largo plazo.

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Instructeur

Marisa Sáenz
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