When will I have access to the lectures and assignments?

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

What will I get if I subscribe to this Specialization?

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Empathic AI Communication and Analysis

Ce cours n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.

Empathic AI Communication and Analysis

Ce cours fait partie de plusieurs programmes.

Instructeur : John Whitworth

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Expérience recommandée

2 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Content Performance Analysis
Catégorie : Customer Communications Management
Catégorie : Empathy
Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : AI literacy
Catégorie : Organizational Development
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Quality Assessment
Catégorie : Independent Thinking
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Quality Improvement
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Knowledge Transfer

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Anthropic Claude
Catégorie : ChatGPT

Détails à connaître

Certificat partageable

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Récemment mis à jour !

mars 2026

Évaluations

1 devoir

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours est disponible dans le cadre de

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Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 4 modules dans ce cours

You'll learn the LAER framework (Listen, Acknowledge, Explore, Respond)—a structured approach to empathic communication that builds trust and de-escalates conflict. You'll discover how to use ChatGPT to practice responses, analyze conversation sentiment, and identify improvement areas. Through realistic role plays and coach dialogues, you'll practice handling frustrated customers, conduct AI-assisted conversation analysis, and complete quality assessments. Most importantly, you'll develop judgment for when to follow AI suggestions versus trusting your own read. By course completion, you'll confidently apply empathic techniques, use AI tools critically for conversation analysis, and drive ongoing improvement. Essential skills for any customer-facing role in an AI-augmented workplace.

Détails du module

Transform your customer communication skills by combining proven empathy frameworks with AI tools like ChatGPT and Claude. Whether you're in customer support, client services, or any people-facing role, you'll master techniques that turn difficult interactions into positive outcomes. You'll learn the LAER framework (Listen, Acknowledge, Explore, Respond)—a structured approach to empathic communication that builds trust and de-escalates conflict. You'll discover how to use ChatGPT to practice responses, analyze conversation sentiment, and identify improvement areas. Through realistic role plays and coach dialogues, you'll practice handling frustrated customers, conduct AI-assisted conversation analysis, and complete quality assessments. Most importantly, you'll develop judgment for when to follow AI suggestions versus trusting your own read. By course completion, you'll confidently apply empathic techniques, use AI tools critically for conversation analysis, and drive ongoing improvement. Essential skills for any customer-facing role in an AI-augmented workplace.

Inclus

1 vidéo

Learn to apply the LAER framework (Listen, Acknowledge, Explore, Respond) and practice generating empathic responses with ChatGPT. Discover why structured empathy outperforms improvised approaches and master the AI-assisted practice workflow.

Inclus

3 vidéos1 lecture

Master AI-assisted sentiment analysis to evaluate conversation effectiveness, and learn to conduct quality assessments that transform individual interactions into organizational learning. Use ChatGPT/Claude to extract actionable insights and document improvement recommendations.

Inclus

2 vidéos1 lecture

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

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