Cette semaine, nous aborderons des informations sur la communication assertive, c'est-à-dire la capacité à communiquer avec des messages clairs, fermes, directs et respectueux. L'objectif est de vous familiariser avec l'affirmation de soi, la première compétence de communication qui est à la base du dialogue, afin que vous puissiez la mettre en pratique. Vous apprendrez également une technique facile à mettre en œuvre, que vous pourrez utiliser immédiatement pour délivrer des messages assertifs.

Cette semaine, vous apprendrez les aspects essentiels de la deuxième compétence de communication interpersonnelle : l'écoute empathique. L'une des erreurs les plus fréquentes lorsque nous communiquons dans un environnement professionnel est de ne prêter attention qu'aux aspects techniques de la conversation. En d'autres termes, nous avons tendance à ignorer l'état émotionnel ou l'humeur de l'autre personne, ce qui peut nuire à nos relations interpersonnelles.

Au cours de cette dernière semaine de cours, vous en apprendrez davantage sur la troisième compétence de communication interpersonnelle : le retour d'information sur les performances. Il s'agit d'une compétence qui, dans l'ensemble, nous permet de répondre aux messages d'autres personnes et qui, plus précisément, peut être utilisée comme outil pour améliorer les performances lors de sessions visant à fixer des objectifs et à évaluer les performances. Ainsi, les dirigeants efficaces augmentent leur capacité à diriger, guider, enseigner et motiver leurs collaborateurs en utilisant correctement le retour d'information.