Lean to say no to customers or deliver bad news to them in a sensible, professional, transparent, and respectable way that impresses, builds trust, and builds positive aspects of your relationship with them for the long term.

Delivering Bad News To Customers During Customer Service

Delivering Bad News To Customers During Customer Service
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Instructeur : Alex Genadinik
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Rapport Building
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Service Recovery
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Honesty
- Catégorie : Trustworthiness
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Tactfulness
- Catégorie : Positivity
- Catégorie : Professionalism
- Catégorie : Overcoming Objections
- Catégorie : Business Communication
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Communication Strategies
- Catégorie : Empathy
Détails à connaître

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Récemment mis à jour !
mars 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 3 modules dans ce cours
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Statut : Essai gratuitAlex Genadinik
Statut : PrévisualisationLogical Operations
Statut : Essai gratuitKennesaw State University
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