Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Développez vos compétences avec Coursera Plus pour 239 $/an (habituellement 399 $). Économisez maintenant.

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.
Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet
niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
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Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Advocacy
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer Engagement
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Personal Development
  • Catégorie : Personalized Service
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Relationship Building

Détails à connaître

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Communication
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Engagement

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Employee Training
Catégorie : Standard Operating Procedure
Catégorie : Technology Strategies
Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Service
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : AI Enablement
Catégorie : Customer experience improvement

Ce que vous apprendrez

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Cognitive flexibility
Catégorie : Psychology
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Creativity
Catégorie : Decision Making
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Problem Solving
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Cultural Diversity
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Stress Management
Catégorie : Mindfulness
Catégorie : Empathy

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Verbal Communication Skills

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Company, Product, and Service Knowledge
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Brand Awareness
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Shared Media
Catégorie : Thought Leadership

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Empathy
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Professional Development
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Personal Development

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Communication
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Research

Ce que vous apprendrez

Ce que vous apprendrez

Ce que vous apprendrez

Obtenez un certificat professionnel

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Instructeur

Alex Genadinik
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109 Cours 12 892 apprenants

Offert par

Alex Genadinik

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Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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