Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

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Alex Genadinik

Spécialisation "Customer Service, Customer Support, Customer Experience"

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Alex Genadinik

Instructeur : Alex Genadinik

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 7 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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niveau Débutant

Expérience recommandée

12 semaines à compléter
à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Active Listening
  • Catégorie : Brand Loyalty
  • Catégorie : Client Support
  • Catégorie : Communication Strategies
  • Catégorie : Competitive Analysis
  • Catégorie : Customer and Client Support
  • Catégorie : Customer experience improvement
  • Catégorie : Customer Inquiries
  • Catégorie : Customer Relationship Building
  • Catégorie : Customer Retention
  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Emotional Intelligence
  • Catégorie : Empathy
  • Catégorie : Market Research
  • Catégorie : Non-Verbal Communication
  • Catégorie : Professional Development
  • Catégorie : Survey Creation
  • Catégorie : Surveys
  • Catégorie : Verbal Communication Skills

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

mars 2026

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Alex Genadinik

Spécialisation - série de 11 cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Social Media Management
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Drive Engagement
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Client Services
Catégorie : Social Media Marketing
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Service Management

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : AI Integrations
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : AI Personalization
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : Self Service Technologies
Catégorie : Standard Operating Procedure
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Generative AI Agents
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Inquiries
Catégorie : Product Support
Catégorie : System Configuration
Catégorie : AI Enablement
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

COURS 3, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : De-escalation Techniques
Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Empathy
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Service Recovery
Catégorie : Conflict Management
Catégorie : Verbal Communication Skills
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Communication
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

COURS 4, 3 heures

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Creativity
Catégorie : Empathy
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Psychology

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Empathy
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Client Services
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Personalized Service
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer and Client Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Compassion
Catégorie : Customer Support

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Advocacy
Catégorie : Driving engagement
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Promotional Strategies
Catégorie : Advocacy
Catégorie : Brand Strategy
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Discussion Facilitation
Catégorie : Competitive Analysis
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Thought Leadership
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

COURS 7, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Professional Development
Catégorie : Constructive Feedback
Catégorie : Empathy & Emotional Intelligence
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Social Skills
Catégorie : Communication
Catégorie : Client Services
Catégorie : Empathy
Catégorie : Personal Development
Catégorie : Relationship Building
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Active Listening

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Non-Verbal Communication
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Recognizing Others
Catégorie : Emotional Intelligence
Catégorie : Self-Awareness
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Interpersonal Communications
Catégorie : Communication
Catégorie : Research

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Communication Strategies
Catégorie : Business Communication
Catégorie : Rapport Building
Catégorie : Active Listening
Catégorie : Tactfulness
Catégorie : Empathy
Catégorie : Professionalism
Catégorie : Trustworthiness
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Overcoming Objections
Catégorie : Positivity
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Honesty
Catégorie : Service Recovery
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

COURS 10, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Service
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Experience Design
Catégorie : Continuous Improvement Process
Catégorie : Process Improvement
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Client Services
Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Catégorie : Customer Engagement
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Customer Relationship Building
Catégorie : Customer Complaint Resolution
Catégorie : Process Analysis
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

COURS 11, 1 heure

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Survey Creation
Catégorie : User Research
Catégorie : Client Support
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : User Feedback
Catégorie : Interrigatories
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Market Research
Catégorie : Research Methodologies
Catégorie : Surveys

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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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