Quand aurai-je accès aux cours et aux devoirs ?

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

Qu'est-ce que je recevrai si je souscris à cette Specializations ?

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la spécialisation et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien pour postuler sur la page de description.

Le service client à l'ère de l'IA générative

University of Virginia Darden School Foundation

Le service client à l'ère de l'IA générative

Ce cours fait partie de Spécialisation "L'IA générative dans le marketing"

Instructeur : Rajkumar Venkatesan

4 272 déjà inscrits

Inclus avec

2 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

35 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

1 heure à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

2 modules

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35 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

1 heure à compléter

Planning flexible

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Ce que vous apprendrez

Vous apprendrez à évaluer et à améliorer les performances d'un chatbot pour le marketing et le service client.
Vous apprendrez à personnaliser l'IA générative pour le support client et l'engagement client.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Amélioration de l'expérience client
Catégorie : Service clientèle
Catégorie : Technologies du libre-service
Catégorie : Gestion de la communication avec les clients
Catégorie : Personnalisation de l'IA
Catégorie : Public cible
Catégorie : Intégrations AI
Catégorie : Service personnalisé
Catégorie : Amélioration des performances
Catégorie : Analyse des performances
Catégorie : Soutien à la clientèle
Catégorie : Engagement des clients

Outils que vous découvrirez

Catégorie : ChatGPT
Catégorie : IA générative

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

2 devoirs

Enseigné en Anglais

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Ce cours fait partie de la Spécialisation "L'IA générative dans le marketing"

Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.

Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 2 modules dans ce cours

Le cours Service à la clientèle à l'ère de l'IA générative vous fournit les connaissances essentielles pour utiliser l'IA générative afin de construire et de développer des chatbots pour l'engagement des clients et le support client. Dans ce cours, vous apprendrez comment les chatbots personnalisés ont un impact et sont essentiels pour les clients et comment le besoin continu d'évaluer et d'améliorer les chatbots pour répondre efficacement aux attentes et aux besoins des clients. Dans ce cours, vous apprendrez comment les chatbots peuvent être exploités pour fournir des messages plus ciblés et personnalisés afin de fournir des informations, un soutien et un service plus pertinents et engageants aux clients. Ce cours est idéal pour les professionnels du marketing qui cherchent à développer et à améliorer le service à la clientèle et le marketing en utilisant les chatbots et l'IA générative.

Détails du module

Bienvenue dans le module sur l'IA générative dans le service à la clientèle ! L'IA générative est devenue un outil de plus en plus populaire pour le marketing, le support client et le service à la clientèle. Dans ce module, vous apprendrez comment développer et établir un cadre pour la technologie des chatbots, et comment les chatbots sont un composant impactant de l'IA générative pour l'engagement et le support client, aidé par un exemple de chatbot de Vibe Kayak's. Dans ce module, vous apprendrez à partir de l'exemple de Vibe Kayak's custom GPT comment concevoir et développer de manière appropriée un chatbot GPT personnalisé, et le besoin continu d'évaluer et d'améliorer la performance d'un chatbot. Enfin, dans ce module, vous réfléchirez à vos expériences et interactions avec les chatbots GPT personnalisés en tant que consommateur.

Inclus

1 vidéo5 lectures1 devoir1 sujet de discussion

1 vidéoTotal 11 minutes

Chatbot du service client de Vibe Kayak, personnalisé par GPT11 minutes

5 lecturesTotal 14 minutes

Structure et planification des cours2 minutes
Politiques des cours et de Coursera5 minutes
Soutien aux participants et aux cours2 minutes
Utiliser les formulaires de discussion pour approfondir l'apprentissage2 minutes
Votre expérience Coursera3 minutes

1 devoirTotal 10 minutes

Évaluation d'un chatbot GPT personnalisé10 minutes

1 sujet de discussionTotal 15 minutes

Améliorer les campagnes de marketing avec des GPT personnalisés15 minutes

Bienvenue sur le site de l'IA générative dans le service à la clientèle : Chatbot Reflection ! Les chatbots sont importants pour les organisations marketing afin de délivrer des messages marketing plus ciblés et personnalisés pour soutenir les clients. Les clients s'attendent aujourd'hui à une réponse rapide et personnalisée à leurs demandes, questions ou préoccupations, et les chatbots et aident les organisations de marketing à fournir des informations plus pertinentes et engageantes aux clients. Dans ce module, vous réfléchirez à vos expériences avec des chatbots GPT personnalisés et articulerez les meilleures considérations et cadres pour développer un chatbot de service à la clientèle personnalisé qui répond aux besoins des clients.

Inclus

1 devoir1 sujet de discussion

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