Ce cours IA in Customer Service vous dote des compétences nécessaires pour moderniser le support client en utilisant l'IA générative. Commencez par les principes fondamentaux de l'IA dans le service client numérique et explorez comment les assistants virtuels et les chatbots peuvent rationaliser les interactions. Apprenez à personnaliser les expériences et à obtenir des informations exploitables grâce à l'analyse des commentaires pilotée par l'IA. Explorez les techniques d'automatisation pour optimiser les centres d'appels, les bases de connaissances et les flux de travail d'engagement. Comprenez les implications éthiques de l'IA en plongeant dans la confidentialité des données, l'atténuation des biais et la transparence. Expérimentez des démonstrations pratiques avec des outils tels que SendBird et Otter.ai pour donner vie à votre apprentissage. Pour réussir ce cours, aucune expérience préalable n'est requise, ce cours est adapté aux débutants et idéal pour les professionnels du support et les passionnés de technologie.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de : - Construire et déployer des chatbots IA conversationnels pour un support plus intelligent - Personnaliser les interactions avec les clients à l'aide d'une analyse des commentaires axée sur l'IA - Automatiser les opérations à l'aide de flux de travail intelligents et de systèmes de connaissances - Appliquer des pratiques d'IA éthiques en mettant l'accent sur la transparence et la confidentialité Idéal pour les professionnels du service à la clientèle, les équipes de support et les stratèges CX.