This course explores the out-of-the-box capabilities of Amazon Connect, the various roles in the Amazon Connect contact center, and the Amazon Connect Contact Control Panel (CCP). The course includes the key features to deploy in Amazon Connect, considerations to get started, and a contact center agent’s daily activities.
Amazon Connect: Introduction to Amazon Connect and the Contact Control Panel (CCP)
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Amazon Connect: Introduction to Amazon Connect and the Contact Control Panel (CCP)
Instructeur : AWS Instructor
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
4.8
(13 avis)
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : Application Deployment
- Catégorie : Inbound Calls
- Catégorie : Cloud Deployment
- Catégorie : Control Panels
- Catégorie : Amazon Web Services
- Catégorie : Outbound Calls
- Catégorie : Customer Communications Management
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
This course explores the out-of-the-box capabilities of Amazon Connect, the various roles in the Amazon Connect contact center, and the Amazon Connect Contact Control Panel (CCP). The course includes the key features to deploy in Amazon Connect, considerations to get started, and a contact center agent’s daily activities.
Inclus
1 lecture1 devoir
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SP
5
Révisé le 8 déc. 2025
its was good reading about Amazon connect and the CCP and the quiz was really informative and easy to understand and thank you for teaching me..
B
5
Révisé le 27 juil. 2025
Great Course, It shows the cutting edge of technology that Amazon have accomplished!
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