With Amazon Connect Contact Lens, organizations analyze customer conversations, evaluate agent performance, and continuously improve customer experience.
Amazon Connect Contact Lens Fundamentals
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1 heure à compléter
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Ce que vous apprendrez
Recognize the purpose and functionality of Contact Lens.
Identify the benefits of Contact Lens.
Recognize considerations for using Contact Lens.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Trend Analysis
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : System Implementation
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Text Mining
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Employee Performance Management
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
With Amazon Connect Contact Lens, organizations analyze customer conversations, evaluate agent performance, and continuously improve customer experience. In this course, you will recognize the benefits, typical use cases, and core concepts of Contact Lens. You will explore implementation scenarios and identify the key considerations to uncover trends, sentiment, and conversation characteristics from contact interactions. You will learn how post-contact summaries are used to replace manual notetaking so supervisors can review interactions efficiently.
Inclus
1 lecture1 devoir
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