This course is part of the Amazon Connect curriculum. The course is designed for supervisors and technical roles to get familiar with the administrative interface. The course covers basic navigation and how to view and publish reports and analytics. You will explore the three main reporting options: real-time metrics, historical metrics, and login/logout reporting used to review agent-customer communication. Then you will work with dashboards, contact search records, and create and publish reports.
Amazon Connect: Introduction to the Administrative Interface
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Management Reporting
- Catégorie : Administration
- Catégorie : Report Writing
- Catégorie : Ad Hoc Reporting
- Catégorie : Performance Reporting
- Catégorie : Workforce Management
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : Real Time Data
- Catégorie : Business Reporting
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Dashboard
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
Instructeur
Offert par
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Felipe M.
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Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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