In diesem Modul tauchen die Teilnehmer in die Kernprinzipien des ITIL 4-Frameworks ein, beginnend mit einer detaillierten Erkundung des Service Value Systems (SVS). Durch aufschlussreiche Videos erhalten sie ein umfassendes Verständnis des SVS, einschließlich seiner Kernkomponenten und deren Zusammenhänge. Im weiteren Verlauf werden die Teilnehmer das Vier-Dimensionen-Modell des IT-Servicemanagements anhand von anschaulichen Diagrammen und anregenden Diskussionen erörtern. Sie werden jede Dimension - Organisation und Mitarbeiter, Information und Technologie, Partner und Lieferanten sowie Wertströme und Prozesse - eingehend untersuchen und ihre Bedeutung für ein ganzheitliches Servicemanagement erfassen. Am Ende des Moduls verfügen die Teilnehmer über ein solides Fundament in den Grundprinzipien von ITIL 4, das die Grundlage für die weitere Erforschung und Anwendung in ihrem organisatorischen Kontext bildet.

Dieses Modul bietet einen umfassenden Überblick über die verschiedenen in ITIL 4 beschriebenen Praktiken, die für ein effektives Service Management unerlässlich sind. Die Teilnehmer werden sich zunächst mit den allgemeinen Managementpraktiken befassen und durch Einführungsvideos und Lektüre einen Einblick in deren Bedeutung gewinnen. Sie erforschen die 14 Prozesse, die in diesem Bereich enthalten sind, und verstehen ihre Rolle bei der Unterstützung der Unternehmensziele. Anschließend gehen die Teilnehmer zu den Praktiken des Servicemanagements über, wo sie 17 Schlüsselprozesse kennen lernen, die für eine exzellente Serviceerbringung entscheidend sind. Schließlich werden sie anhand von Informationsvideos die Praktiken des technischen Managements erkunden und die drei für das Management technischer Aspekte entscheidenden Praktiken verstehen. Um das Gelernte zu festigen, werden die Teilnehmer sowohl an Übungen als auch an benoteten Tests teilnehmen, um ihr Verständnis des behandelten Materials zu überprüfen. Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein solides Verständnis der verschiedenen Praktiken, die für ein effektives IT-Servicemanagement unerlässlich sind.

In diesem Modul werden die Teilnehmer mit den Schlüsselkonzepten und der Terminologie von ITIL vertraut gemacht, die für das Verständnis der Prinzipien des Rahmenwerks unerlässlich sind. Anhand einer Reihe von Einführungsvideos erhalten sie Einblicke in die Natur des Werts und der gemeinsamen Wertschöpfung und erkunden deren Bedeutung für das IT-Servicemanagement. Im weiteren Verlauf werden die Teilnehmer die Rollen von Organisationen, Dienstleistern, Verbrauchern und Stakeholdern untersuchen und ihre Interaktionen und Beziehungen anhand informativer Videos analysieren. Sie werden sich auch eingehend mit dem Konzept von Produkten und Dienstleistungen befassen und deren Zusammensetzung und Bereitstellungsmechanismen verstehen. Darüber hinaus werden die Teilnehmer die kritischen Aspekte von Kosten, Risiken, Servicebeziehungen, Werten und Ergebnissen erforschen und so ihr Verständnis des ganzheitlichen Ansatzes von ITIL für das Service-Management verbessern.

Dieses Modul konzentriert sich auf die wesentlichen Aspekte der Wertschöpfung und des Stakeholder-Managements im Rahmen von ITIL. Die Teilnehmer beginnen mit der Erforschung des Konzepts der gemeinsamen Wertschöpfung anhand von Informationsvideos, um dessen Definition, Bedeutung und kollaborativen Charakter zu verstehen. Sie werden Beispiele aus der Praxis untersuchen, die zeigen, wie Werte gemeinsam mit den Stakeholdern geschaffen werden. Anschließend befassen sich die Teilnehmer mit den Rollen und Definitionen von Organisationen, Serviceanbietern, Servicekunden und anderen Stakeholdern in ITIL. Sie werden die Bedeutung von Service-Providern in der Service-Wertschöpfungskette verstehen und Einblicke in die Erwartungen von Service-Konsumenten gewinnen. Darüber hinaus lernen die Teilnehmer Strategien für das Management und die Erfüllung von Kundenerwartungen kennen und verstehen den Einfluss der verschiedenen Stakeholder auf den Service. Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis der Wertschöpfungsdynamik und der effektiven Praktiken des Stakeholder-Managements, die für eine erfolgreiche Leistungserbringung unerlässlich sind.

In diesem Modul werden kritische Aspekte des Serviceangebots, der Beziehungen und des WERT-Managements im Rahmen von ITIL untersucht. Die Teilnehmer befassen sich mit der Konfiguration von Ressourcen zur Schaffung von Werten und lernen anhand von Informationsvideos die optimale Servicebereitstellung kennen. Sie werden Serviceangebote definieren und effektive Beispiele untersuchen, um deren Komponenten und Bedeutung zu verstehen. Im weiteren Verlauf werden die Teilnehmer das Service Relationship Model erforschen, das mit Hilfe von Videos visuell dargestellt und praktisch angewendet wird. Sie lernen, Serviceergebnisse zu definieren und zu messen, die damit verbundenen Kosten zu verwalten und die Risiken im IT-Servicemanagement zu mindern. Darüber hinaus werden die Teilnehmer zwischen Nutzen und Gewährleistung bei IT-Services unterscheiden, um ein ganzheitliches Verständnis der Wertschöpfung zu gewährleisten. Um das Gelernte zu festigen, werden die Teilnehmer sowohl an praktischen Übungen als auch an benoteten Tests teilnehmen, um ihr Verständnis der Inhalte des Moduls zu überprüfen. Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern die wesentlichen Fähigkeiten und Kenntnisse für ein effektives Servicemanagement und eine effektive Wertschöpfung.