Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer: 1) ein umfassendes Verständnis des ITIL Service Value Systems (SVS) und seiner Kernkomponenten erlangen. 2) fortgeschrittene Strategien für die Schaffung und Verwaltung von Werten innerhalb der Service-Management-Praktiken erforschen. 3) lernen, wie agile und DevOps-Methoden zu kundenorientierten Ansätzen und Service-Optimierung beitragen.
4) Sie erhalten Einblicke in Governance-Prinzipien und Modelle zur kontinuierlichen Verbesserung, die für die Förderung von Service-Exzellenz unerlässlich sind. Vorteile: Nach Abschluss dieses Kurses verfügen die Teilnehmer über fortgeschrittene Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM), die sie befähigen, sich in der dynamischen Geschäftswelt von heute zu behaupten. Sie lernen praktische Strategien zur Optimierung der Servicebereitstellung, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung des Unternehmenserfolgs. Darüber hinaus erwerben die Teilnehmer das nötige Fachwissen, um agile und DevOps-Methoden effektiv zu implementieren und eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung in ihren Unternehmen zu fördern. Einzigartige Merkmale: Was diesen Kurs von anderen unterscheidet, ist sein ganzheitlicher Ansatz für ITSM, der das ITIL Service Value System mit agilen und DevOps-Methoden integriert. Die Kursteilnehmer erhalten nicht nur ein tiefes Verständnis der ITIL-Prinzipien, sondern lernen auch, wie sie diese in Verbindung mit modernen Ansätzen für das Service Management anwenden können. Durch die Betonung von Governance-Prinzipien und Modellen zur kontinuierlichen Verbesserung wird sichergestellt, dass die Teilnehmer mit den notwendigen Werkzeugen und Rahmenwerken ausgestattet sind, um wirkungsvolle Veränderungen in ihren Organisationen voranzutreiben, was diesen Kurs für jeden ITSM-Profi, der seine Karriere vorantreiben möchte, unverzichtbar macht. Zielgruppen: 1) IT-Fachleute: IT-Manager, IT-Service-Manager, IT-Architekten und IT-Berater, die ihr Verständnis für das ITIL V4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten vertiefen möchten. Diese Personen sind wahrscheinlich an der Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services in ihren Organisationen beteiligt. 2) Organisatorische Führungskräfte und Entscheidungsträger: Einschließlich CIOs (Chief Information Officers), IT-Direktoren und Geschäftsführern. Das Verständnis des ITIL V4 SVS und seiner Komponenten kann wertvolle Einblicke in die Art und Weise liefern, wie IT-Services zum Gesamtwert des Unternehmens beitragen und eine fundierte Entscheidungsfindung in Bezug auf IT-Investitionen, -Strategien und -Verbesserungen ermöglichen. 3) ITIL-Zertifizierungsanwärter: Personen, die sich auf ITIL-Zertifizierungsprüfungen vorbereiten, wie z. B. die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung, können ebenfalls von diesem Kurs profitieren. Ein gründliches Verständnis des ITIL V4 SVS und seiner Komponenten ist für das Bestehen der Zertifizierungsprüfung und den Nachweis der Beherrschung der Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements unerlässlich. Voraussetzungen: 1) Grundlegendes Verständnis des IT-Service-Managements (ITSM): Die Lernenden sollten über ein grundlegendes Verständnis der Konzepte, Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements verfügen. Dazu gehört die Vertrautheit mit Begriffen wie Service, Service Management, Service Provider, Kunde und Anwender. 2) Vertrautheit mit dem ITIL Framework: Eine gewisse Erfahrung mit dem ITIL-Rahmen (Information Technology Infrastructure Library) ist zwar nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil. Dazu könnten Kenntnisse der ITIL-Terminologie, der Prozesse und der Gesamtstruktur der ITIL-Anleitung gehören. 3) Erfahrung mit IT-Rollen: Es ist hilfreich, wenn die Lernenden bereits Erfahrungen in IT-bezogenen Rollen oder Umgebungen gesammelt haben, z. B. im IT-Support, IT-Betrieb, IT-Projektmanagement oder in der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Diese praktische Erfahrung kann den Kontext für das Verständnis der Anwendung von ITIL-Konzepten in realen Szenarien liefern.
