In der Gesundheits-IT gibt es viele verschiedene betriebliche Anforderungen. In Ihrem zukünftigen Job helfen Sie vielleicht bei der Behebung eines Netzwerkausfalls, der während der Implementierung einer elektronischen Patientenakte (EHR) in einem Krankenhaus auftritt. Vielleicht funktioniert ein Dashboard in der Kommandozentrale nicht. Oder es gibt Probleme mit der Patientensicherheit, die sich aus einer kürzlichen Überschwemmung im Keller eines ambulanten Operationszentrums ergeben. Unabhängig davon, wo Sie im IT-Support des Gesundheitswesens arbeiten, werden Konzepte wie Self-Service-Tickets, Prioritätsstufen, abgestufter Support und verschiedene Helpdesk-Ressourcen eine Rolle spielen. In diesem Modul sehen Sie sich eine Demo der Schritte an, die ein Anbieter durchläuft, wenn er ein Self-Service-Ticket einreicht. Wir gehen auch auf Situationen ein, in denen ein Self-Service-Ticket aufgrund der Kritikalität oder des Schweregrads des Problems nicht eingereicht werden sollte. Seien Sie versichert, dass Sie sich nicht nur auf Ihre Ausbildung und Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung verlassen können, sondern dass Ihnen auch andere Ressourcen zur Verfügung stehen, wenn Sie Ihre Arbeit im Health IT Support aufnehmen. Dazu gehören beispielsweise eine Standardliste mit Fragen, die Sie bei einem Anruf beim Helpdesk stellen müssen, Dokumente zur Fehlerbehebung, Tipps und Artikel aus der Wissensdatenbank. Helpdesks können nicht jedes einzelne Szenario, das auftritt, in einem Skript festhalten. Aber vor allem wenn Sie eine neue Aufgabe übernehmen, ist es nützlich, eine Liste mit Standardfragen zu haben, die unabhängig von der Art des Anrufs gestellt werden können. Sie werden nicht lange brauchen, um sich zu merken, dass Sie zu Beginn jeder Interaktion den vollständigen Namen des Anrufers, seine Benutzer-ID und eine zuverlässige Rückrufnummer bestätigen müssen. Sie werden auch immer geschickter darin, Informationen darüber zu erhalten, wann das Problem aufgetreten ist und ob es reproduziert werden kann. Mit der Zeit werden Sie immer besser in der Lage sein, zwischen Software- und Hardwareproblemen zu unterscheiden und einen klaren Eskalationspfad zu finden, wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können. Es wird jedoch einige Zeit dauern, bis Sie wissen, wann ein Problem eher ein unternehmensweites Problem ist, das auch andere Standorte betrifft, als ein Problem, das nur einen einzelnen Benutzer betrifft. Es wird auch Zeiten geben, in denen alle Ihre Ressourcen Ihnen nicht helfen, die richtige Antwort zu finden. In diesem Fall sind Teamarbeit, Kommunikation und Dokumentation der Schlüssel zur Lösung eines IT-Problems im Gesundheitswesen. Am Ende dieses Moduls werden Sie erfahren, welche Rolle Patientenarmbänder und Barcode-Scanner im Gesundheitswesen spielen. Wir behandeln einige der Möglichkeiten, wie Probleme auftreten können, die dazu führen, dass ein Mitarbeiter den Helpdesk kontaktiert. Abschließend werden wir uns mit den zahlreichen Einsatzmöglichkeiten von Druckern im Gesundheitswesen befassen, z. B. dem Druck von Probenetiketten vor einer Laborentnahme, von Krankenakten für ein Pflegeheim, von Rezepten für einen Patienten, von Behindertenformularen für einen Physiotherapeuten oder von Entlassungsanweisungen, bevor ein Patient das Krankenhaus verlässt. Wenn Sie einen Anruf von einem Arzt oder einem Mitarbeiter des Gesundheitswesens erhalten, der ein Problem mit dem Druck hat, kann es schwierig sein, das genaue Problem festzustellen. Wir gehen systematisch vor, um herauszufinden, ob es sich um ein Problem mit dem Drucker selbst, dem Computer, dem Netzwerk oder der Anwendung handelt.

In diesem Modul werden Sie in den JIRA-Prozess eingeführt, der für die Verfolgung und Verwaltung von Änderungen in der Gesundheits-IT verwendet werden kann. Sie erfahren, aus welchen Bestandteilen ein JiraJIRA-Ticket besteht und wie ein Ticket gelöst werden kann. Sie werden verstehen, warum eine klare Dokumentation bei der Lösung von Problemen unerlässlich ist. Trotz der besten Pläne gibt es natürlich Zeiten, in denen die Gesundheitsinformationssysteme nicht funktionieren. Deshalb müssen Sie über geplante und ungeplante Ausfallzeiten Bescheid wissen und die Verfahren kennen, die in solchen Fällen angewendet werden müssen. Sie werden auch von einem der schwierigsten Fälle erfahren, mit denen Liz während einer ungeplanten Ausfallzeit zu tun hatte.

Im letzten Modul dieses Kurses konzentrieren wir uns auf die Patientensicherheit. Wir gehen im Detail darauf ein, was es bedeutet, Teil einer Organisation mit hoher Zuverlässigkeit im Gesundheitswesen zu sein. Sie werden erfahren, welche Rolle die Gesundheits-IT bei der Förderung der Patientensicherheit spielt. Wir behandeln die Bedeutung von Checklisten und definieren Begriffe wie Medikationsfehler, Beinaheunfälle und Sentinel Events.