In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über das IT-Ökosystem im Gesundheitswesen mit besonderem Augenmerk auf die Rolle elektronischer Gesundheitsakten (EHRs). Sie lernen die Faktoren kennen, die zur Umstellung von Papierakten auf digitalisierte Akten beigetragen haben, und erfahren, wer die gängigsten Anbieter sind. Wir gehen auf die Funktionen der EHRs ein, wie z.B. die computergestützte Auftragserfassung durch den Arzt, die klinische Entscheidungshilfe, die Dokumentationsfunktionen und den Medikamentenabgleich. Wie das Stethoskop eines Arztes ist die EHR zu einem wichtigen Instrument in der Gesundheitsversorgung geworden und spielt auf dem gesamten Weg des Patienten eine Rolle. Sie werden alle Schritte von der Patientenplanung über die Anmeldung an der Rezeption, ambulante Besuche, Begegnungen in der Notaufnahme bis hin zur stationären Aufnahme durchlaufen.

Während des Kurses werden wir auch Beispiele für technische Probleme im Zusammenhang mit dem EHR behandeln, die so einfach sein können wie Probleme mit der Anmeldung oder dem Zurücksetzen des Passworts. Sie können aber auch komplexer sein, wenn es um das Auslösen von Warnmeldungen und die Anzeige von Informationen geht. Auch wenn einige dieser Herausforderungen nicht in den Zuständigkeitsbereich der IT-Supportmitarbeiter fallen, ist es wichtig, mit dem Umfang möglicher Probleme und der breiteren EHR-Landschaft vertraut zu sein. Dieser Kurs beinhaltet auch eine Einführung in die Datenbankarchitektur, Server und Schnittstellen. Abschließend erörtern wir, wie wichtig die Schulung von Endanwendern im Bereich der Gesundheitstechnologie ist und wie wichtig effektive Strategien für das Änderungsmanagement sind.

Nachdem Sie nun die Welt der Gesundheits-IT und die wichtige Rolle der elektronischen Gesundheitsakten (EHR) kennengelernt haben, wollen wir uns nun anderen Technologien zuwenden, die bei der Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs im Gesundheitswesen eine Rolle spielen. Telemedizin, Patientenportale, Barcode-Scanner, Drucker und medizinische Geräte sind nur einige der Technologien, die sich auf Anbieter und Patienten auswirken. Als IT-Support-Spezialist werden Sie gebeten, Probleme mit einer Vielzahl von Tools zu beheben. Sie werden ein Szenario mit einer Installation medizinischer Geräte erleben, bei dem Probleme im Zusammenhang mit IP-Adressen, Netzwerken und MAC-Adressen auftauchen.

Wenn es zu Störungen in der Technologie kommt, müssen Sie mit Hilfe von Schulungen, Hinweisblättern und Problemlösungsfähigkeiten herausfinden, wie man am besten mit der Situation umgeht. Die Unterstützung eines Unternehmens mit hoher Zuverlässigkeit bedeutet, dass Sie mit den bestehenden Prozessen und Protokollen für die Bearbeitung von Anrufen, die Erstellung von Tickets, die Eskalation von Problemen und die Lösung von Problemen vertraut sind. Wir machen Sie mit dem Konzept der Self-Service-Tickets und den Anleitungen für Krankenhausmitarbeiter zum Einreichen eines Tickets vertraut. Sie lernen die verschiedenen Prioritätsstufen für Tickets sowie die Ebenen des IT-Supports kennen. Wenn ein Anruf eingeht, gibt es einige wichtige Ressourcen, auf die Sie zugreifen müssen, um das Problem zu beheben. Diese können von Standard-Fragenvorlagen über Tippblätter bis hin zu komplexen Matrizen und Knowledge-Base-Artikeln (KBAs) reichen. Als IT-Support-Spezialist im Gesundheitswesen ist es unerlässlich, dass Sie über diese Tools verfügen. Wir werden auch den JIRA-Prozess, die Notwendigkeit einer exzellenten Dokumentation und die Art und Weise, wie Änderungsanfragen kommuniziert werden, behandeln.

Im letzten Kurs des Programms IT-Support im Gesundheitswesen konzentrieren wir uns auf die Arten von Daten im Gesundheitswesen, die Sie kennen müssen, auf die Komplexität der Sicherheit und des Datenschutzes im Gesundheitswesen sowie auf Fragen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften und der Berichterstattung. Als Spezialist für IT-Support im Gesundheitswesen werden Sie mit verschiedenen Arten von Datenquellen und Datenelementen konfrontiert, die im Gesundheitswesen verwendet werden. Es ist wichtig, dass Sie die Grundbegriffe des Gesundheitswesens verstehen und wissen, wie sensibel geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) sind. Die Wahrung des Datenschutzes und der Datensicherheit liegt in der Verantwortung aller, auch der IT-Support-Mitarbeiter! Wir gehen im Detail auf den HIPAA und die Risiken ein, die mit Sicherheitsverletzungen, Ransomware und Phishing verbunden sind. Wir gehen im Detail auf einige der wichtigsten Gesetze und Vorschriften im Gesundheitswesen ein und erklären, wie wichtig es ist, diese einzuhalten.

Sie werden diesen Kurs mit guten Kenntnissen über das Stark Law, die Joint Commission und den Zweck von Qualitätsmaßnahmen verlassen. Zum Abschluss des Zertifikats für IT-Support im Gesundheitswesen geben wir Ihnen Tipps für Vorstellungsgespräche, Fähigkeiten, mit denen Sie sich von anderen abheben können, und Ratschläge zu den endlosen Möglichkeiten in diesem dynamischen und wachsenden Bereich. Sprechen Sie auf jeden Fall mit anderen, die schon einmal dabei waren, darüber, wie es ist, in einem großen Gesundheitssystem eingestellt zu werden. Seien Sie versichert, dass Sie eine Schulung erhalten, wenn Sie eine neue Stelle antreten, und dass Sie vielleicht sogar in den ersten Wochen mit jemandem zusammenarbeiten werden, um sich einzuarbeiten. Denken Sie daran, dass dies nicht das Ende ist, sondern nur der Anfang des nächsten Schrittes auf Ihrer Reise!