KI für Customer Relationship Management (CRM) zeigt Führungskräften, wie sie Künstliche Intelligenz nutzen können, um Kundeneinblicke zu vertiefen, das Engagement zu personalisieren und den Service zu skalieren - ganz ohne Code. Sie erstellen aussagekräftigere Kundenprofile durch die Integration von Verhaltens-, Transaktions- und externen Daten, erforschen die graphenbasierte Community-Modellierung, um Beziehungen zu verstehen, und wenden prädiktive Analytik für Abwanderung, Next-Best-Action und Customer Lifetime Value an. Sie üben sich in Sentiment- und Sprachanalytik, um die "Stimme des Kunden" zu erfassen, und entwerfen dann personalisierte Erlebnisse mit Empfehlungen, gezielten Kampagnen und Human-in-the-Loop-Programmen. Der Kurs befasst sich auch mit intelligenten virtuellen Assistenten und LLM-gestütztem Support, Sales Enablement (Lead Scoring, Cross-Selling), dynamischer Preisgestaltung und Betrugserkennung unter Berücksichtigung von Sicherheit und Compliance. Schließlich entwickeln Sie eine KI-gesteuerte CRM-Strategie, indem Sie Technologieentscheidungen treffen, Initiativen an den Geschäftszielen ausrichten, Veränderungen verwalten und sich mit Ethik und Governance befassen. Am Ende werden Sie in der Lage sein, Anwendungsfälle zu bewerten, geeignete Techniken auszuwählen und eine verantwortungsvolle KI-Einführung in Marketing, Vertrieb und Service zu leiten.
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KI für Führungskräfte: KI für das Kundenbeziehungsmanagement
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für AI für Führungskräfte
Dozent: Prof. Ernesto Damiani
Bei enthalten
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Erstellen Sie einheitliche Kundenprofile; wenden Sie prädiktive Analytik für Abwanderung, Next-Best-Action und Customer Lifetime Value an.
Entwerfen Sie personalisiertes Engagement mit Empfehlungen, intelligenten virtuellen Assistenten und LLM-gestützter Unterstützung.
Implementieren Sie verantwortungsvolle KI in CRM - Datenschutz, Sicherheit, Betrugsprävention - und erstellen Sie eine auf die Unternehmensziele und das Änderungsmanagement abgestimmte Roadmap für die Geschäftsleitung.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Netzwerkanalyse
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: Kundenengagement
- Kategorie: KI-Förderung
- Kategorie: AI-Personalisierung
- Kategorie: Verwaltung von Kundendaten
- Kategorie: Sales Enablement
- Kategorie: KI-Produktstrategie
- Kategorie: Modellierung großer Sprachen
- Kategorie: Vertriebsmanagement
- Kategorie: Aufdeckung von Betrug
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Daten-Integration
- Kategorie: Prädiktive Analytik
- Kategorie: Erweiterte Analytik
- Kategorie: Technologie-Roadmaps
- Kategorie: Benutzer-Feedback
- Kategorie: Change-Management
- Kategorie: Künstliche Intelligenz
Wichtige Details
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Oktober 2025
5 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 5 Module
Dieses Modul vermittelt Führungskräften CRM-Grundlagen und zeigt, wie KI die Kundenbindung, Personalisierung und Messung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verbessert. Sie werden CRM-Komponenten mit Ergebnismetriken verknüpfen, kurzfristige KI-Möglichkeiten aufzeigen und Kompromisse zwischen Datenschutz und Sicherheit untersuchen. Eine kleine Einführung in die grafikbasierte Community-Modellierung hilft Ihnen, Kundennetzwerke für die Segmentierung und Ansprache zu visualisieren.
Das ist alles enthalten
6 Videos5 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema
Konzentrieren Sie sich auf die Datengrundlagen der KI für CRM: was ist zu erfassen, wie ist zu integrieren, und wie sind Qualität und Datenverwaltung zu gewährleisten. Sie interpretieren die Ergebnisse von Vorhersagemodellen (z. B. Kundenabwanderung) und führen einen praktischen Sentiment/Voice-of-Customer Workflow durch - einschließlich mehrsprachiger Überlegungen -, um unstrukturiertes Feedback in Aktionen umzuwandeln.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Übersetzen Sie KI-Fähigkeiten in Hebel zur Kundenbindung: Personalisierung, Assistenten und Vertriebsförderung. Sie experimentieren mit Inhalts-/Empfehlungsstrategien, entwerfen und bewerten Chatbot-/Sprachassistenten-Erlebnisse und wenden LLM Prompt Design und Spezialisierung an - alles verbunden mit Umsatzergebnissen durch Lead Scoring und Cross/Upsell.
Das ist alles enthalten
2 Videos2 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema
Erfahren Sie, wo Automatisierung den Ausschlag gibt: dynamische Preisgestaltung, Umsatzoptimierung und Betrug/Sicherheit bei Kundeninteraktionen. Sie werden die Preisanpassung einschätzen, Workflows zur Betrugsprävention mit menschlicher Überprüfung in der Schleife entwerfen und Prozess-KPIs zur Quantifizierung von Effizienz und Risikominderung festlegen.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Fassen Sie alles in einem Plan zusammen, der für die Geschäftsführung geeignet ist. Sie werden KI-Initiativen mit Hilfe eines Goal-Question-Metric (GQM)-Ansatzes an den Geschäftszielen ausrichten, eine Technologie-Roadmap erstellen und Änderungsmanagement, Ethik und Risiken ansprechen, damit Ihre KI-CRM-Strategie praktikabel, steuerbar und zukunftssicher ist.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
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