KI für Customer Relationship Management (CRM) zeigt Führungskräften, wie sie Künstliche Intelligenz nutzen können, um Kundeneinblicke zu vertiefen, das Engagement zu personalisieren und den Service zu skalieren - ganz ohne Code. Sie erstellen aussagekräftigere Kundenprofile durch die Integration von Verhaltens-, Transaktions- und externen Daten, erforschen die graphenbasierte Community-Modellierung, um Beziehungen zu verstehen, und wenden prädiktive Analytik für Abwanderung, Next-Best-Action und Customer Lifetime Value an. Sie üben sich in Sentiment- und Sprachanalytik, um die "Stimme des Kunden" zu erfassen, und entwerfen dann personalisierte Erlebnisse mit Empfehlungen, gezielten Kampagnen und Human-in-the-Loop-Programmen. Der Kurs befasst sich auch mit intelligenten virtuellen Assistenten und LLM-gestütztem Support, Sales Enablement (Lead Scoring, Cross-Selling), dynamischer Preisgestaltung und Betrugserkennung unter Berücksichtigung von Sicherheit und Compliance. Schließlich entwickeln Sie eine KI-gesteuerte CRM-Strategie, indem Sie Technologieentscheidungen treffen, Initiativen an den Geschäftszielen ausrichten, Veränderungen verwalten und sich mit Ethik und Governance befassen. Am Ende werden Sie in der Lage sein, Anwendungsfälle zu bewerten, geeignete Techniken auszuwählen und eine verantwortungsvolle KI-Einführung in Marketing, Vertrieb und Service zu leiten.
KI für Führungskräfte: KI für das Kundenbeziehungsmanagement
KI für Führungskräfte: KI für das Kundenbeziehungsmanagement
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „AI für Führungskräfte“
Dozent: Prof. Ernesto Damiani
Bei enthalten
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Erstellen Sie einheitliche Kundenprofile; wenden Sie prädiktive Analytik für Abwanderung, Next-Best-Action und Customer Lifetime Value an.
Entwerfen Sie personalisiertes Engagement mit Empfehlungen, intelligenten virtuellen Assistenten und LLM-gestützter Unterstützung.
Implementieren Sie verantwortungsvolle KI in CRM - Datenschutz, Sicherheit, Betrugsprävention - und erstellen Sie eine auf die Unternehmensziele und das Änderungsmanagement abgestimmte Roadmap für die Geschäftsleitung.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Selbstbedienungstechnologien
- Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
- Kategorie: Einnahmeverwaltung
- Kategorie: Kundenanalyse
- Kategorie: LLM-Bewerbung
- Kategorie: Integration von Daten
- Kategorie: Personalisierte Kampagnen
- Kategorie: Prädiktive Modellierung
- Kategorie: Strategie der Kundenerfahrung (CX)
- Kategorie: Engagement für Kunden
- Kategorie: AI-Förderung
- Kategorie: Förderung des Verkaufs
- Kategorie: AI-Personalisierung
- Kategorie: Kundeneinblicke
- Kategorie: Modellierung großer Sprachen
- Kategorie: Verwaltung von Kundendaten
- Kategorie: Netzwerkanalyse
- Kategorie: Personalisierter Service
- Kategorie: KI-Produktstrategie
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: Aufdeckung von Betrug
Wichtige Details
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5 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 5 Module
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