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服务设计课程

服务设计课程可以帮助你学习用户 Journey Map、服务蓝图和原型设计技术。您可以掌握利益相关者参与、服务评估和针对不同用户需求进行设计的技能。许多课程都会介绍一些工具,如 Journey Map 软件和客户反馈平台,这些工具支持可视化服务互动和收集见解,以提升用户体验。


热门服务设计课程与认证


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    Google

    Foundations of User Experience (UX) Design

    您将获得的技能: User Research, User Experience Design, Design Thinking, User Centered Design, Usability, Persona (User Experience), User Interface (UI), Interaction Design, Web Content Accessibility Guidelines, Wireframing, Prototyping, Sprint Planning

    4.8
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    7.5万 条评论

    初级 · 课程 · 1-4 周

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    Google

    Create High-Fidelity Designs and Prototypes in Figma

    您将获得的技能: Figma (Design Software), Usability Testing, Design Reviews, Mockups, User Interface (UI) Design, User Experience Design, User Centered Design, Design Elements And Principles, Prototyping, Typography, Interaction Design, User Research, Color Theory

    4.8
    评分, 4.8 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-3 个月

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    U

    University of California San Diego

    交互设计

    您将获得的技能: A/B 测试, 以人为本的设计, 实验, 可用性, 用户体验设计, 协作软件, R 语言程序设计(中文版), 平面和视觉设计, 构思, 故事板, 用户研究, 原型设计, 人为因素, 人机交互, 远程办公, 用户界面 (UI) 设计, 可用性测试, 设计研究, 交互设计, 统计分析

    4.5
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    中级 · 专项课程 · 3-6 个月

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    University of Michigan

    An Introduction to Learning Experience Design (LXD)

    您将获得的技能: Course Development, Instructional Design, Learning Theory, Design, Education Software and Technology, Professional Development, Brainstorming, Needs Assessment, Motivational Skills, Diversity Equity and Inclusion Initiatives, User Centered Design, Prototyping, Creative Thinking, Student-Centred Learning, Analysis, Communication, Emerging Technologies

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    评分, 4.8 星,最高 5 星
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    初级 · 专项课程 · 1-3 个月

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    U

    University of California San Diego

    以人为本的设计:导论

    您将获得的技能: 以人为本的设计, 可用性, 用户体验设计, 面试技巧, 故事板, 模型, 设计思维, 原型设计, 用户研究, 用户界面 (UI) 设计, 交互设计

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    混合 · 课程 · 1-4 周

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    T

    The University of Sydney

    通过设计实现创新思考、创造、突破、重复

    您将获得的技能: 以人为本的设计, 设计师, 创新, 用户反馈, 案例研究, 构思, 服务设计, 设计思维, 产品开发, 原型设计

    4.7
    评分, 4.7 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-3 个月

是什么让您今天来到 Coursera?

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    U

    University of Virginia

    设计思维

    您将获得的技能: 价值评估工程, 以人为本的设计, 用户体验, 创造性思维, 角色开发, 用户体验设计, 创新, 构思, 项目范围界定, 产品开发, 设计思维, 集思广益, 利益相关者分析, 项目规划, 用户研究, 创造力, 流程制图, 设计研究, 战略思维, 成长意识

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    初级 · 专项课程 · 3-6 个月

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    Google

    Start the UX Design Process: Empathize, Define, and Ideate

    您将获得的技能: User Experience Design, User Story, User Research, Usability, Ideation, Competitive Analysis, Design Thinking, User Flows, Human Centered Design, Human Factors, Web Content Accessibility Guidelines, Persona Development

    4.8
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    L

    L&T EduTech

    Design of Special Utility Systems

    您将获得的技能: Environmental Regulations, Reliability, Industrial Design, Plant Operations and Management

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    I

    IBM

    设计用户界面和体验(UI/UX)

    您将获得的技能: 响应式网页设计, 前端网络开发, 排版, 线框设计, 移动开发, 设计元素和原则, 以用户为中心的设计, 网页设计, 网络应用, 用户界面和用户体验(UI/UX)设计, Figma(设计软件), 原型设计

    4.5
    评分, 4.5 星,最高 5 星
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    初级 · 课程 · 1-4 周

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    Pearson

    System Design Fundamentals

    您将获得的技能: Systems Architecture, Software Architecture, Systems Design, Software Design, Solution Architecture, Service Oriented Architecture, Verification And Validation, Maintainability, Systems Analysis, Enterprise Architecture

    中级 · 课程 · 1-4 周

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    G

    Georgia Institute of Technology

    用户体验设计导论

    您将获得的技能: 用户体验设计, 可用性, 需求分析, 以用户为中心的设计, UI/UX 研究, 用户研究, 原型设计, 用户界面 (UI) 设计, 可用性测试, 交互设计

    4.6
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    初级 · 课程 · 1-3 个月

是什么让您今天来到 Coursera?

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1234…736

总之,以下是 10 最受欢迎的 service design 课程

  • Foundations of User Experience (UX) Design: Google
  • Create High-Fidelity Designs and Prototypes in Figma: Google
  • 交互设计: University of California San Diego
  • An Introduction to Learning Experience Design (LXD): University of Michigan
  • 以人为本的设计:导论: University of California San Diego
  • 通过设计实现创新思考、创造、突破、重复: The University of Sydney
  • 设计思维: University of Virginia
  • Start the UX Design Process: Empathize, Define, and Ideate: Google
  • Design of Special Utility Systems: L&T EduTech
  • 设计用户界面和体验(UI/UX): IBM

关于 Service Design 的常见问题

服务设计是一种多学科方法,侧重于创建和改进服务,以提升用户体验和满足客户需求。它整合了用户研究、服务蓝图和原型设计等各种要素,以确保服务不仅具有功能性,而且令人愉悦和高效。服务设计的重要性在于它能使服务提供过程与客户期望相一致,最终提高满意度和忠诚度。通过优先考虑用户体验,企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,推动创新。‎

服务设计领域的职业多种多样,遍布各行各业。一些常见的职称包括服务设计师、用户体验(UX)设计师、客户体验经理和设计研究员。这些职位的专业人员致力于创建客户与服务之间的无缝互动,经常与跨职能团队合作。此外,产品经理和业务分析师等职位也可能涉及服务设计原则,因为他们侧重于了解用户需求和改进服务产品。‎

要想在服务设计方面出类拔萃,几项关键技能必不可少。其中包括用户研究技术,如访谈和 Survey,以收集有关客户需求的见解。熟练掌握设计 Thinking方法也至关重要,因为它有助于构思和原型化解决方案。熟悉创建服务蓝图和 Journey Map 的工具,可以提高您将服务流程可视化并进行沟通的能力。此外,强大的沟通和协作技能对于与利益相关者和团队成员有效合作也至关重要。‎

有许多在线课程可以帮助您学习服务设计。一些值得注意的选择包括《酒店管理中的有效服务创新设计》课程,该课程侧重于在酒店业中应用服务设计原则。此外,像CVS Health 呼叫中心客户服务专业证书这样的专业证书还能让您深入了解与服务设计相一致的客户服务策略。‎

是的,您可以通过两种方式在 Coursera 上开始免费学习服务设计:

  1. 免费预览 许多服务设计课程的第一个 Modulation。这包括视频课程、阅读、分级作业和 Coursera Coach(如有)。
  2. 开始为期 7 天的 专项课程或 Coursera Plus免费试用。在试用期内,您可以完全访问所有符合条件的课程内容。

如果您想继续学习、获得服务设计证书或在预览或试用后解锁全部课程访问权限,您可以升级或申请经济援助。‎

学习服务设计需要将理论知识与实际应用相结合。您可以从学习涵盖服务设计和 User Experience 基础知识的在线课程开始。参与实践项目,学以致用,例如创建服务蓝图或开展用户研究。此外,还可以考虑加入社区或论坛,与该领域的其他学习者和专业人士交流,分享见解和经验。‎

服务设计课程涵盖的典型主题包括用户研究方法、服务蓝图、Journey Map、原型设计和测试。课程还可能探讨设计思维原则、利益相关者参与以及技术在服务交付中的整合。通过了解这些主题,您将对如何设计满足用户需求和提升整体体验的服务有一个全面的认识。‎

此常见问题解答内容仅供参考。建议学生多做研究,确保所追求的课程和其他证书符合他们的个人、专业和财务目标。

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