Service Management

服务管理是一种以客户为中心的方法，用于提供和管理满足客户需求和期望的服务。Coursera 的服务管理目录教您通过了解和实施各种服务管理框架、实践和技术来监督服务的成功交付和支持。您将了解服务战略、设计、过渡、运营和持续服务改进的原则。您还将深入了解服务生命周期管理、IT 在服务管理中的作用，以及质量保证、客户满意度和服务水平协议在建立有效服务管理中的重要性。通过掌握这些技能，您可以提高在各种业务和 IT 环境中管理和改进服务的能力。