Customer Success Management

客户成功管理（Customer Success Management）是确保客户通过使用您的产品或服务达到预期结果的商业方法。Coursera 的客户成功管理目录教您如何创建和管理客户关系，并确保企业的可持续增长。您将了解客户生命周期的各个阶段、客户成功指标的应用、减少客户流失和推动追加销售的策略，以及如何通过入职和客户教育优化客户旅程。接受客户成功经理的角色，掌握建立关系、咨询聆听、案例管理和客户宣传等技能。