Product Support

产品支持是客户服务的一个重要方面，为对产品有疑问或有问题的客户提供帮助和解决方案。Coursera 的产品支持目录向您传授提供高质量客户支持、排除产品问题、处理客户反馈和投诉的关键技术。您将学习到从电子邮件、电话到即时聊天和社交媒体等不同的支持渠道，还将学习到主动倾听、换位思考和解决问题等软技能。此外，您还将学习如何创建产品文档和指南，以及如何使用客户关系管理 (CRM) 工具，所有这些对于提供出色的产品支持和提高客户满意度都至关重要。